在中培偉業(yè)ITIL Foundation認(rèn)證課程中指出：IT所指的范圍相當(dāng)廣泛，包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和其他設(shè)施、文檔等。服務(wù)是由IT服務(wù)提供商支持的、主要讓客戶能夠感受到滿足的一種或多種需求的可用系統(tǒng)或功能。那么IT服務(wù)是指客戶的信息需求將由人、資源和程序來滿足。

在ITIL Foundation認(rèn)證中IT服務(wù)管理的核心思想是：IT組織不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部，都是IT服務(wù)提供者，其主要工作就是將IT服務(wù)的質(zhì)量提高，成本降低。而IT服務(wù)的質(zhì)量和成本則需從IT服務(wù)的客戶和用戶方加以判斷。ITSM也是IT管理，不過與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理。

在ITIL Foundation認(rèn)證中IT服務(wù)管理的范圍是：IT規(guī)劃關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而ITSM是確保IT戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運營性活動。雖然管理技術(shù)是ITSM的重要組成部分，但I(xiàn)TSM的主要目標(biāo)不是技術(shù)管理。營銷管理的本質(zhì)是需求管理，其目標(biāo)在于如何讓組織生產(chǎn)的最終產(chǎn)品或提供的服務(wù)滿足市場的需求。

在ITIL Foundation認(rèn)證中IT服務(wù)管理的價值：IT服務(wù)管理給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價值：商業(yè)價值，確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運營的質(zhì)量；財務(wù)價值降低了實施變更的成本；員工利益提高了IT人員的士氣和工作滿意度；創(chuàng)新價值提高了服務(wù)的靈活性和可適應(yīng)性等等。

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