在IT服務(wù)設(shè)計(jì)完成之后，便可以進(jìn)入IT服務(wù)轉(zhuǎn)換階段。IT服務(wù)轉(zhuǎn)化在整個IT服務(wù)管理的生命周期是非常重要的一個階段。中培偉業(yè)ITIL Foundation認(rèn)證中IT服務(wù)轉(zhuǎn)換的目標(biāo)是：設(shè)定客戶在使用新的或變更服務(wù)時的期望；驅(qū)動項(xiàng)目的變更；減少實(shí)際績效；減少環(huán)境因變更服務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；確保使用符合服務(wù)需求。

ITIL Foundation認(rèn)證中IT服務(wù)轉(zhuǎn)換變更管理，變更管理是一個IT服務(wù)執(zhí)行階段的關(guān)鍵流程，其目的是要確保有標(biāo)準(zhǔn)的方法在IT服務(wù)變更的過程中，可以有效地監(jiān)控這些變動，降低或者消除因?yàn)樽儎铀斐傻膯栴}。變更管理的過程是：首先我們要接受變更請求，記錄和刪選變更請求；要排定變更并劃分優(yōu)先級；開發(fā)和建立的過程；測試變更的效果；執(zhí)行變更；對實(shí)施的變更進(jìn)行復(fù)查。

ITIL Foundation認(rèn)證中IT服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)資產(chǎn)和配置管理，維持準(zhǔn)確、一致和可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)信息，對IT服務(wù)的成功執(zhí)行和運(yùn)營有必要引入配置管理流程。配資管理就是管理和及時提供準(zhǔn)確可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置信息，而且它不僅僅提供單個IT組件的信息，還提供了有關(guān)各個配置項(xiàng)之間關(guān)系的信息。配置管理從整體上為IT基礎(chǔ)架構(gòu)和IT服務(wù)的管理提供了一個邏輯模型，從而有助于IT基礎(chǔ)架構(gòu)能夠經(jīng)濟(jì)地支持IT服務(wù)運(yùn)營，配置管理還未其他服務(wù)流程提供了必要的信息。

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