試題一（15分）

閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，講解大填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型企業(yè)集團(tuán)擬在生產(chǎn)園區(qū)簡歷一套無線網(wǎng)絡(luò)，覆蓋半徑大約1.5公里，要求能夠支持高速數(shù)據(jù)傳輸、無縫漫游以及多種類型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。集團(tuán)總經(jīng)理責(zé)成信息中心主任李某負(fù)責(zé)此事。李某找到曾經(jīng)承擔(dān)集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的系統(tǒng)集成商A公司，提出了集團(tuán)的需求。A公司管理層開會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理張某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系。張某通過上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)外企B公司最近推出的一種基于WiMAX技術(shù)的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較符合需求，國外也有類似的成功案例。張某親自到B公司的國內(nèi)代理商C公司進(jìn)行了實(shí)地考察，并在C公司進(jìn)行了產(chǎn)品演示實(shí)驗(yàn)，感到效果良好。隨后，張某和李某溝通后，A公司正式與C公司簽訂了采購合同，并很快進(jìn)行了系統(tǒng)的安裝部署。

可是當(dāng)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后不久，就出現(xiàn)了一系列問題，比如：無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋存在盲區(qū)，不支持某些類型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，用戶較多時(shí)數(shù)據(jù)傳輸率幾句下降，偶爾發(fā)生莫名其妙的斷網(wǎng)現(xiàn)象，等等。更麻煩的是，當(dāng)?shù)責(zé)o線電管理部門認(rèn)為他們沒有取得無線電頻帶使用執(zhí)照，要求該集團(tuán)立即停止改無線網(wǎng)絡(luò)，并且要對(duì)他們進(jìn)行處罰。此事C公司傳來消息，稱B公司因內(nèi)部原因即將推出中國大陸市場，繼續(xù)提供該系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)比較困難。

【問題1】（6分）

在本案例中，張某未進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性研究一直項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)，請(qǐng)指出具體體現(xiàn)在哪些方面（將正確選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的字母填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，多選扣分）：

A．投資必要性   D. 組織可行性   G. 風(fēng)險(xiǎn)因素分析及對(duì)策

B．技術(shù)可行性   E. 社會(huì)可行性

C．財(cái)務(wù)可行性   F. 經(jīng)濟(jì)可行性

【問題2】（3分）

請(qǐng)簡要列舉進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究的主要步驟。

【問題3】（6分）

如果你被A公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)用300以內(nèi)蚊子簡要敘述你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)目前的困境。

【試題一】參考答案：

【問題1】 BEG

【問題2】

1 初步可行性研究

2 詳細(xì)可行性研究

3 項(xiàng)目論證

4 項(xiàng)目評(píng)估

5 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)

【問題3】

1 了解無線頻帶使用的有關(guān)政策，與政府有關(guān)部門溝通，商談班里無線頻帶使用手續(xù)

2 與C、B公司溝通，尋求技術(shù)解決方案。針對(duì)題干中出現(xiàn)的技術(shù)問題（速率、多數(shù)據(jù)類型、斷網(wǎng)、覆蓋盲區(qū)等），商議滿足的方法和措施。

3 與C公司就系統(tǒng)后續(xù)的技術(shù)支持和服務(wù)溝通協(xié)商

4 如果與C、B公司協(xié)商不能達(dá)成一致，根據(jù)合同讓C公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；提出采用其他無線網(wǎng)絡(luò)替代方案的建議或終止該項(xiàng)目

試題二（15分）

閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)方要求必須按合同規(guī)定的期限交付系統(tǒng)，承建方項(xiàng)目經(jīng)理李某決定嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度管理，以保證項(xiàng)目按期完成。他決定使用關(guān)鍵路徑法來編制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。在對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真分析后，李某得到一張包含了活動(dòng)先后關(guān)系和每項(xiàng)活動(dòng)初步歷時(shí)估計(jì)的工作列表，如下所示：

【問題1】（5分）

（1）請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)B、C、F的自由浮動(dòng)時(shí)間。

（2）請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)D、G的最遲開始時(shí)間。

【問題2】（4分）

如果活動(dòng)B拖延了4天，則該項(xiàng)目的工期會(huì)拖延幾天？請(qǐng)說明理由。

【問題3】（6分）

按照題干所述，李某實(shí)際完成了項(xiàng)目進(jìn)度管理的什么過程？如果要進(jìn)行有效地項(xiàng)目進(jìn)度管理，還要完成那些過程？

【試題二】參考答案：

【問題1】

1 BCF的自由浮動(dòng)時(shí)間分別為3天，0天，3天

2 DG的最遲開始時(shí)間分別為9天，13天

【問題2】

結(jié)果拖延了1天

理由：

原關(guān)鍵路徑為ACEH

原工期=5+6+8+9=28天

新關(guān)鍵路徑為ABEH

新工期=5+7+8+9=29天

【問題3】

已完成：活動(dòng)定義；活動(dòng)排序；活動(dòng)歷時(shí)估算

待完成：活動(dòng)資源估算；制定進(jìn)度計(jì)劃表；進(jìn)度控制

試題三（15分）

閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

M公司是一個(gè)僅有二十幾名技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運(yùn)營三年來承擔(dān)過不同規(guī)模的二十多個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。由于公司尚處于成長期，有些工作尚未規(guī)范，某些項(xiàng)目存在質(zhì)量問題。

公司管理層決定采取措施，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。這些措施包括：提高公司的技術(shù)和管理人員素質(zhì)，專門招聘了幾名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員，然后成立了專門的質(zhì)量管理部門，委派新招聘的陳工擔(dān)任質(zhì)量管理部門的經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理。

【問題1】（6分）

項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)基本內(nèi)容向陳工請(qǐng)教，請(qǐng)問陳工應(yīng)如何回答？

【問題2】（3分）

陳工對(duì)質(zhì)量管理的辦法、技術(shù)和工具進(jìn)行了整理，主要包括：傳統(tǒng)的檢查、測試、（A）和6σ。另外，業(yè)界在開展全面質(zhì)量管理的過程中，通常將（B）、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、（C）和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圖、（D）、矩陣圖、（E）、過程決策程序圖和（F）稱為“新七種工具”。

請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)充完整（將空白處應(yīng)填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

【問題3】（6分）

公司任命張工為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟，陳工可對(duì)張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議？

【試題三】參考答案：

【問題1】

1 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2 制定質(zhì)量控制流程

3 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)

4 簡歷質(zhì)量保證體系

【問題2】

A 統(tǒng)計(jì)抽樣

B 因果圖

C 排列圖

D 樹狀圖

E 優(yōu)先矩陣圖

F 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

【問題3】

1 選擇控制對(duì)象

2 為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)

3 制定實(shí)施計(jì)劃，確保保證措施

4 按計(jì)劃執(zhí)行

5 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，檢查，并將檢測的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較

6 發(fā)現(xiàn)并分析偏差

7 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策

試題四（15分）

閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

B系統(tǒng)集成公司擬承建某大型國有企業(yè)A單位的一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目由A單位信息中心負(fù)責(zé)。信息中心主任趙某任甲方經(jīng)理，B公司委派項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钅池?fù)責(zé)跟進(jìn)該項(xiàng)目。經(jīng)初步調(diào)研，楊某發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目進(jìn)度緊，任務(wù)中，用戶需求模糊，可能存在較大風(fēng)險(xiǎn)。但B公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該先簽下該項(xiàng)目，其他問題在項(xiàng)目實(shí)施中再想辦法解決。A、B雙方很快簽訂了一份總價(jià)合同。在合同中，根據(jù)趙某提供的初步需求說明，簡單列出了系統(tǒng)應(yīng)完成的各項(xiàng)功能的性能指標(biāo)。楊某根據(jù)合同制定了項(xiàng)目的范圍說明書。

可是隨著需求調(diào)研的深入，楊某發(fā)現(xiàn)從A單位一些業(yè)務(wù)部門獲得的用戶需求大大超出了趙某所提出的需求范圍。楊某就此和趙某進(jìn)行了溝通。楊某認(rèn)為需求變化太大，如果繼續(xù)按合同中所規(guī)定的進(jìn)度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施將非常困難，要求A單位追加預(yù)算并延長項(xiàng)目工期。而趙某認(rèn)為這些需求已經(jīng)包含在所簽合同條款中，并且這是一個(gè)固定預(yù)算項(xiàng)目，不可能再增加預(yù)算。雙方對(duì)照合同條款逐條分析，結(jié)果楊某發(fā)現(xiàn)這些條款要么太粗，不夠明確，要么就是雙方在需求理解上存在巨大差異。

楊某將上述情況匯報(bào)給了B公司主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為A單位為公司大客戶，非常重要，要求楊某利用合同條款的模糊性，簡化部分條款的功能實(shí)現(xiàn)，以保持成本和進(jìn)度不變。

【問題1】（6分）

在本案例中，B公司在合同管理方面存在哪些問題？

【問題2】（5分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“X”）

（1）合同確定了信息系統(tǒng)實(shí)施的管理的主要目標(biāo)，是簽約雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)。（   ）

（2）合同開始生效以后，對(duì)于某些未約定或者約定不明確的內(nèi)容，合同雙方可以通過合同附件進(jìn)行補(bǔ)充。（   ）

（3）如果承建方交付的工作成果經(jīng)過了建設(shè)方得驗(yàn)收單實(shí)際不符合質(zhì)量要求，則應(yīng)該由建設(shè)方承擔(dān)采取補(bǔ)救措施所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。（   ）

（4）承包人通常愿意簽訂總價(jià)合同一遍能夠通過節(jié)約成本來提高利潤。（   ）

（5）合同變更的基本處理原則是“公平合理”。（   ）

【問題3】（4分）

題干說明中的最后一段中，B公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的要求是否妥當(dāng)？你認(rèn)為楊某應(yīng)如何處理才能把合同管理的后續(xù)工作做好。

【試題四】參考答案：

【問題1】

1 沒有做好簽訂合同之前的調(diào)查工作，合同簽訂過于草率

2 合同沒有制定好，缺乏明確清晰的工作說明或更細(xì)化的合同條款

3 沒有采取措施，確保合同簽約雙發(fā)對(duì)合同條換的一致理解

4 合同中缺乏相應(yīng)的糾紛處理?xiàng)l款

5 對(duì)于簽訂總價(jià)合同的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足

【問題2】

對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)

【問題3】

不妥當(dāng)

楊某應(yīng)采取的處理措施有：

1 召集項(xiàng)目干系人對(duì)A單位的需求變化及引起的相應(yīng)的合同變更事宜進(jìn)行評(píng)估

2 與B公司管理層溝通，要求實(shí)施合同變更

3 建議A，B公司的高層領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，就合同的變更及項(xiàng)目的繼續(xù)執(zhí)行達(dá)成原則一致

試題五（15分）

閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1和問題2，將解答填入大題至的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

項(xiàng)目經(jīng)理張某率領(lǐng)項(xiàng)目組為某銀行開發(fā)了一套“銀證通”管理系統(tǒng)，這是一套典型的異構(gòu)環(huán)境下的分布式電子交易系統(tǒng)。該系統(tǒng)在實(shí)際工作環(huán)境下運(yùn)行狀況良好，客戶方也非常滿意。在系統(tǒng)正式運(yùn)行的第三個(gè)月末，由于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)整，客戶方提出需要修改一下該系統(tǒng)的功能。為此該系統(tǒng)需要在原有數(shù)據(jù)庫中增加一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)代碼，并在另一項(xiàng)原本僅由數(shù)字構(gòu)成的業(yè)務(wù)代碼前增加由3個(gè)英文字母組成的前綴碼。張某認(rèn)為這算不上什么特別大的功能調(diào)整，就非常有把握地對(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的客服人員說：“小意思，估計(jì)一個(gè)人一天時(shí)間就能完成修改。為了穩(wěn)妥起見，你可以向客戶承諾三天內(nèi)解決問題，五天內(nèi)新版本正式上線。”

項(xiàng)目經(jīng)理張某要求經(jīng)驗(yàn)豐富的程序員甲在一天內(nèi)獨(dú)自完成所有相關(guān)代碼的改動(dòng)和系統(tǒng)測試。第二天一早，他吃驚地發(fā)現(xiàn)，程序員甲一夜未眠，還在埋頭查找和修改代碼。不得已，他又將程序員乙、丙加入到代碼修改者的行列中。但是一周時(shí)間飛逝而過，修改工作仍未完成，客戶方對(duì)此非常不滿。

【問題1】（6分）（將相應(yīng)選項(xiàng)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）

在本案例中，這次系統(tǒng)功能變更屬于一種（1）維護(hù)工作，導(dǎo)致這次變更發(fā)生的原因是（2）。從技術(shù)角度看，造成項(xiàng)目修改工作如此困難最可能的原因是系統(tǒng)（3）方面的問題；從管理角度來看，造成項(xiàng)目修改工作遲遲不能結(jié)束主要是因?yàn)樵冢?）過程中存在問題。

備選項(xiàng)：

（1）A 適應(yīng)性  B 預(yù)防性  C 完善性 D 更正性

（2）A、 項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目基準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的被動(dòng)調(diào)整

B、 項(xiàng)目范圍定義存在疏忽

C、 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值提升

D、 外部環(huán)境發(fā)生了變化

（3）A、 需求分析   B、設(shè)計(jì)  C、編碼  D、 測試

（4）A 、進(jìn)度管理   B、 溝通管理  C、 變更管理 D、 風(fēng)險(xiǎn)管理

【問題2】（9分）

針對(duì)題干中客戶提出的要求和有關(guān)后續(xù)工作，如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)簡述你將如何實(shí)施變更。

【試題五】參考答案：

【問題1】

ADBC

【問題2】

1、 提出和接受變更申請(qǐng)

2、 對(duì)變更的初審

3、 變更方案論證

4 、項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查

5 、發(fā)出變更通知并開始實(shí)施

6 、變更實(shí)施的監(jiān)控

7、 變更效果的評(píng)估

8 、判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道

9 、妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整，及時(shí)，準(zhǔn)確，清晰，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以引入配置管理工具