ITIL作為一種基礎(chǔ)架構(gòu)庫，其要求IT部門建立以客戶為中心、以服務為導向的IT服務管理流程。中培偉業(yè)《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓專家高老師指出，ITIL的這一要求也意味著企業(yè)CIO及所有IT人員都要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思路，從流程角度重新審視IT部門的日常活動，把它們看作ITIL定義的某個IT管理流程的有機組成部分或具體應用。持續(xù)性的流程改進涵蓋了IT活動的各個方面，包括完善流程文檔、建立新的流程工具、提高IT人員素質(zhì)、調(diào)整流程考核指標、提升IT部門對外形象等等。

高老師作為該領(lǐng)域的資深專家，就  ITIL流程走向成熟的個階段進行了介紹，他指出，持續(xù)性流程改進是向著ITIL流程成熟度更高級的目標發(fā)展。
       第一階段：沒有流程/初始階段：在這個階段，IT部門可能對流程有所了解，但幾乎沒有流程管理活動。即使有，這些活動也不會在IT部門受到重視，流程完全是被動的，角色和職責定義非常松散。
       第二階段：可重復階段：這個階段，IT部門認可流程的價值，并且在運營過程中投入了少量資源，但流程管理的具體活動是不協(xié)調(diào)的，關(guān)注點主要在流程的有效性上。具體表現(xiàn)是沒有清晰的目標，大多數(shù)流程都是被動性流程，不同的流程工具之間沒有聯(lián)系。
       第三階段：已定義階段：在這個階段，IT部門的流程全部文檔化，有了明確的流程負責人、目標和相應的資源保障，流程執(zhí)行的報告和結(jié)果被適當?shù)乇４嬉怨﹨⒖迹黄髽I(yè)在關(guān)注流程有效性的同時也重視其執(zhí)行效率。但流程的角色和作用在IT運作的整體層面仍未達成正式一致，沒有被廣泛接受和認可。
       第四階段：可管理階段：這個階段，流程在整個IT部門被全面認可和接受，有了建立在整個公司業(yè)務戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的清晰的IT流程目標；流程被全面地定義、管理并且是主動性的，流程之間的接口和依賴關(guān)系也得到明確。具體表現(xiàn)在對告警集中、持續(xù)的監(jiān)控，單一的集成化工具和數(shù)據(jù)庫。
　　第五階段：持續(xù)優(yōu)化階段：在這個階段：IT組織建立了獨立的持續(xù)性流程改進體系，每個與流程相關(guān)的人已經(jīng)把流程制度化；IT開始驅(qū)動一些業(yè)務層面的決策，整體IT工具體系通過優(yōu)化為業(yè)務流程的績效提供數(shù)據(jù)。
      中培偉業(yè)作為國內(nèi)一流的IT培訓于咨詢機構(gòu)，能通過ITIL咨詢項目幫助用戶初步搭建了一套基于ITIL的服務管理流程，確保IT服務管理實踐能夠更好地與自身的IT和業(yè)務發(fā)展相適應，是廣大企事業(yè)單位的理想選擇。新一期的《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》公開課培訓將于1121日—24日在 鄭州 舉行，歡迎廣大相關(guān)人才踴躍報名參加！