16.1 理想與困惑

IT服務(wù)外包后，理想的情況是IT服務(wù)運(yùn)行效率更高、成本更低。這主要基于三方面因素，一是專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的工作，專(zhuān)業(yè)公司提供的外包服務(wù)，比企業(yè)自身成立服務(wù)部門(mén)的工作更為高效、專(zhuān)業(yè)；二是資源的節(jié)省、投入的減少，單個(gè)企業(yè)對(duì)于服務(wù)的需求是不確定和不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費(fèi)，而外包服務(wù)公司的資源配備完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量而定，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理配置；三是節(jié)約時(shí)間，通過(guò)外包服務(wù)不必組織企業(yè)資源來(lái)完成目標(biāo)任務(wù)，而可以直接通過(guò)外包的方式隨時(shí)需要隨時(shí)獲得到。

但在實(shí)際的外包活動(dòng)中甲乙雙方往往都產(chǎn)生這樣或那樣的困惑。甲方由于專(zhuān)注于自身業(yè)務(wù)，在IT服務(wù)方面的關(guān)注度下降，只有較少甚至沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員，甲方的困惑是：對(duì)乙方的工作如何監(jiān)管，有無(wú)信息安全隱患，如何對(duì)乙方的工作完成情況進(jìn)行考核，如何判斷該外包服務(wù)物有所值等。乙方由于有大量員工在甲方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，服務(wù)工作的質(zhì)量不好判斷，不能激勵(lì)愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工，可能導(dǎo)致人才流失，從而影響服務(wù)。