1.2 把握流程的本質(zhì)
　　與流程管理同行做交流的時候，有人會抱怨做流程管理要么做得很低端，一 天到晚幫業(yè)務(wù)部門畫流程圖、寫文件；要么做得很虛，一天到晚推廣流程管理的理念、方法與_王具，但當碰到具體問題的時候，會束手無策。不論是哪種情況，流程管理都很難做出成績。這的確是一個常見的現(xiàn)象。
　　案例 這樣的流程管理是否有效
　　小王在一家制造企業(yè)負責流程管理的時候，他的主要工作就是兩項：一是文件管理，包括流程文件的審核、發(fā)布及，上傳到公司的知識庫中；二是對關(guān)鍵流程進行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研報告促進流程的改善。第一項工作非常簡單，他雖然做得很努力，但公司并不會認可這項工作的價值；第二項工作，他也很努力，但寫出來的報告是企業(yè)通用版的，非常的宏觀，非常的表面化，對企業(yè)改善沒有任何幫助。
　　為什么會出現(xiàn)這種情況呢？難道流程管理就不能深入業(yè)務(wù)當中嗎？就不能切實地為企業(yè)解決問題，為企業(yè)創(chuàng)造價值嗎？
　　其實問題很簡單，流程管理從業(yè)人員沒有把握流程的本質(zhì)，而是迷失到流程的細節(jié)與表象中。流程的本質(zhì)是什么？流程的本質(zhì)是流程存在的目的、意義與價值。流程的本質(zhì)不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標準，也不是流程相關(guān)的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質(zhì)（目的）服務(wù)的。