只有把握了流程的本質(zhì)，流程管理的方法與工具才會變成一把利刃。把握了流程的目的，流程的設(shè)計才有靈魂，才知道方向在哪里，才會圍繞著目的去開展活動。把握了流程的目的，做流程優(yōu)化的時候才能夠真正說得清楚什么是增值的，什么是不增值的活動。很顯然，有利于流程目的達成的活動才是有價值的，才能夠讓流程的設(shè)計直指目標(biāo)，讓流程的設(shè)計做到充分的精簡與高效。把握了流程的目的，做流程審計就不會停留在符合性，不僅能夠告訴大家不符合流程制度的要求，還能夠告訴大家流程的問題在哪里，給公司帶來的危害是什么，原因出在制度執(zhí)行上還是流程制度設(shè)計本身。
　　如何把握流程的本質(zhì)呢？首先不要認(rèn)為流程的本質(zhì)只有業(yè)務(wù)人員才知道， 流程從業(yè)人員是無法把握的。流程的目的是長期以來被人忽視的問題，不是一 個人能夠回答的，需要團隊去解決。流程管理從業(yè)人員由于具備了結(jié)構(gòu)化流程思維，非常適合擔(dān)當(dāng)團隊的組織者，帶領(lǐng)流程團隊把流程目的識別出來。流程團隊中的人員熟悉的是各自負(fù)責(zé)的工作程序，但他們并不理解這樣操作的目的，更談不上對整個流程目的的把握。把握流程本質(zhì)的關(guān)鍵點在于分析并找到流程對于客戶及公司的價值，對于客戶的價值來源于客戶需求的分析，對于公司的價值來源于公司的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)。在分析流程目的的時候，我們會發(fā)現(xiàn)在多目標(biāo)之間，流程需要進行平衡、取舍并排出不同的優(yōu)先次序，這個權(quán)衡的過程實際上就是流程與戰(zhàn)略進行對接的過程，一旦根據(jù)戰(zhàn)略確定了正確的流程價值取向，就可以通過有效地運行流程將公司的戰(zhàn)略實實在在地貫徹下去并能夠創(chuàng)造出預(yù)期的市場競爭力。