說明：增值可以分為兩大類：(1)客戶增值，判斷標準為：①該任務是否為產(chǎn)品／服務提供了新的功能？②該任務具備競爭優(yōu)勢嗎？③客戶愿意為此支付更高的價錢嗎？(2)業(yè)務增值，判斷標準為：①該任務是法律或法規(guī)所要求的嗎？②該任務是否降低了所有者的風險？③該任務支持財務報告要求嗎？④如果取消該任務，流程會終止嗎？
　　方法二：哈默的流程優(yōu)化原則
　　目前業(yè)內(nèi)比較通用的叫法是“哈默流程優(yōu)化九大原則”，至于這些原則提煉的準確性及解釋是否牽強，我們這里不敢妄加評論。但我們喜歡回歸到哈默的原著中去理解他的本意，以便讓你更好地把握這些原則產(chǎn)生的背景和真實目的。 我們這里只是給你把關鍵點提煉出來，然后配以詳細的實際案例協(xié)助你解讀。
　　首先，哈默并沒有直接提出九大優(yōu)化原則，而是通過再造后的業(yè)務流程跟傳統(tǒng)的業(yè)務流程的不同點進行對比，然后總結(jié)出再造后的業(yè)務流程經(jīng)常出現(xiàn)的一 些共性特征。這就意味著可能還存在其他特征，而不只是生搬硬套九大原則。