那么IT運維服務的主要工作有哪些？這首先要從IT運維服務的目標說起，IT運維服務的簡單目標就是確保所維護的信息化系統安全、高效、平穩地運作。IT服務專家根據這個目標向IT系統使用者提供優質的IT服務，因此IT運維服務人員如做好四件事情，就可以達到事半功倍的效果。四件要事概括來說就是：一是按照IT運維服務的原則做事，IT運維服務的原則即事先講計劃、重承諾，事中講規范、重控制、有反饋，事后重效率、能應急、有保障共八項原則。二是掌握好IT服務的平衡，重點是掌握好主動服務和受理服務平衡的藝術。三是落實信息系統的整體運維服務，信息化系統的整體運維要從做好相關子系統的維護入手，從信息化系統層面來看可分為軟件支撐系統、應用系統、計算機硬件設備以及機房和環境四個子系統。四是將運維服務流程貫穿IT運維過程的始終。IT運維服務流程的核心流程包括：事件流程、問題流程、配置管理流程、變更流程、發布流程。圖3.1示出了IT運維的四件要事。

前面大家了解了IT運維服務的主要工作內容，作為我們IT運維服務者如何做好這份工作呢？運維服務工作看似簡單，不少人認為就是修修電腦、調調軟件等，自比物業，不善總結，結果一年忙到頭，既不被用戶認可也不被老板重視，面對困惑我們多少會問下自己，自己是做得多好呢還是做得少好，是忙點好呢還是閑點好，我們這里要回答：“不！是做到點上才好，怎樣才能做到點上呢？”

首先是要用心，用心做事才能成功，當然這里面確實有技巧，我們首先要知道IT運維服務的總體原則：事先講計劃、重承諾，事中講規范、重控制、有反饋，事后重效率、能應急、有保障。這幾個方面是相輔相成的，有了計劃才能按照計劃與承諾去開展相關工作，在這個過程中要體現出規范性，并有效控制各種風險，對于服務過程與結果應向用戶進行報告和反饋；同時，整個運維工作應體現出積極的效果，包括運維效率、應急與保障能力等。只有這樣，運維工作才能滿足用戶的需求，并達到預期的效果，實現用戶放心、舒心、開心的目標。