IT服務(wù)絕對(duì)是一個(gè)與人打交道的業(yè)務(wù)，特別是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，往往并沒(méi)有一個(gè)十分標(biāo)準(zhǔn)刻板的流程，需要從業(yè)人員要有好的眼力見(jiàn)兒，見(jiàn)招拆招，步步深入，這就需要從業(yè)人員有親和性。

所以，從業(yè)人員具有親和性是客戶體驗(yàn)好壞的一個(gè)重要因素，IT服務(wù)很容易落入過(guò)渡追求精致服務(wù)而不善應(yīng)變的工作陷阱中。每個(gè)用戶的服務(wù)和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要IT服務(wù)者對(duì)用戶付出更多的人文關(guān)懷，否則就容易像在流水線上處理每一個(gè)零件一樣讓用戶感到冷漠而缺乏人情味。做事的親和性是考驗(yàn)IT服務(wù)者能否站在用戶的立場(chǎng)上想用戶之所想，急用戶之所急。

優(yōu)秀的IT服務(wù)人員能夠時(shí)刻讓用戶感到放心、舒心和開(kāi)心。首先要做到讓用戶放心，也就是讓用戶信任我們的服務(wù)；其次要做到讓用戶舒心，也就是讓用戶滿意我們的服務(wù)；最高層次是開(kāi)心，也就是讓用戶忠誠(chéng)于我們的服務(wù)。