14.1 精準運維的由來

人類從農(nóng)耕火種到探索太空，科技文明隨著斗轉(zhuǎn)星移得到了長足的進展，從18世紀工業(yè)革命到21世紀的信息技術(shù)蓬勃興起，我們發(fā)明了很多有效的管理手段來提升生產(chǎn)和服務的效率。

精準運維是依托于精益管理的科學理念，將IT服務的效能既定的資源配置下做到最大化的一種科學方法。精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)( Lean Production)是美國麻省理工學院教授詹姆斯.p等專家提出的，他們認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式體現(xiàn)了精益管理的精神，精益管理是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。精益管理目前已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務中。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現(xiàn)最大化。精準運維強調(diào)提供的IT運維服務不僅是滿足客戶的信息系統(tǒng)的服務，更是滿足客戶自身業(yè)務需要的服務，強調(diào)IT服務價值的體現(xiàn)應符合IT服務生命周期。精準運維應從業(yè)務的視角考慮資源、安全和效率對企業(yè)的價值貢獻。