范圍管理作為項(xiàng)目管理的重要組成部分，包括范圍的規(guī)劃與定義、創(chuàng)建WBS、范圍的確認(rèn)與控制。本文分別論述了確保范圍定義的清晰化；在項(xiàng)目的各個(gè)階段注重與項(xiàng)目干系人的有效溝通，加強(qiáng)了范圍確認(rèn)、范圍執(zhí)行情況跟蹤、項(xiàng)目范圍變更控制等管理過(guò)程，以及其在項(xiàng)目中重要意義。

參加中培偉業(yè)《PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證》培訓(xùn)學(xué)員劉經(jīng)理通過(guò)自己的項(xiàng)目實(shí)踐，在這里分享了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍管理的一些心得體會(huì)。劉經(jīng)理作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施上海某特種印刷企業(yè)的生產(chǎn)管理智能化信息系統(tǒng)項(xiàng)目。劉經(jīng)理根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要性。

劉經(jīng)理科學(xué)地運(yùn)用了范圍管理的一般知識(shí)及其方法并結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了有效的項(xiàng)目范圍管理。實(shí)際結(jié)果表明，通過(guò)有效的項(xiàng)目范圍管理，滿足了客戶方對(duì)該項(xiàng)目在功能和性能等方面的期望，最終項(xiàng)目順利完成，如期交付使用。

201月，劉經(jīng)理所在企業(yè)成功中標(biāo)了上海某特種印刷企業(yè)的生產(chǎn)管理智能化信息系統(tǒng)項(xiàng)目，作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理角負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理工作。項(xiàng)目總投資800萬(wàn)元，建設(shè)周期為12個(gè)月。該項(xiàng)目的主要目標(biāo)是管理和優(yōu)化從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完工全過(guò)程的生產(chǎn)信息，并有效利用這些信息對(duì)車間生產(chǎn)的實(shí)時(shí)事件做出快速響應(yīng)，同時(shí)向企業(yè)決策過(guò)程提供重要的信息支撐，最終實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)的智能化管理。

該應(yīng)用信息系統(tǒng)基于三層C/S、B/S體系架構(gòu)，以組件化和平臺(tái)化為設(shè)計(jì)思想，采用IBM MQ 作為消息中間件，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle 11g，硬件平臺(tái)使用帶有Rose HA熱備服務(wù)的IBM服務(wù)器組。建立了一個(gè)訂單信息、產(chǎn)品信息、機(jī)臺(tái)與人員信息、設(shè)備信息的綜合中心數(shù)據(jù)庫(kù)。開(kāi)發(fā)了包括訂單執(zhí)行與跟蹤子系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度管理子系統(tǒng)、SPC質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控子系統(tǒng)、機(jī)臺(tái)與人員產(chǎn)量管理子系統(tǒng)、設(shè)備與能耗管理子系統(tǒng)等，滿足生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的信息化。系統(tǒng)同時(shí)連接企業(yè)內(nèi)部其他信息系統(tǒng)如：原材料管理系統(tǒng)、立體倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng)等，從不同系統(tǒng)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。

范圍管理就是對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進(jìn)行相應(yīng)的定義和控制，項(xiàng)目范圍管理對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功具有至關(guān)重要的意義，在項(xiàng)目范圍管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。項(xiàng)目范圍管理包括范圍規(guī)劃、范圍定義、創(chuàng)建WBS、范圍確認(rèn)、范圍控制等活動(dòng)。

制定出好規(guī)劃，是成功實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)。其次，軟件項(xiàng)目范圍直接與需求相關(guān)，在實(shí)踐過(guò)程中，“需求蔓延”是信息系統(tǒng)建設(shè)失敗最常見(jiàn)的原因之一，因此做好項(xiàng)目范圍定義至關(guān)重要。依據(jù)范圍說(shuō)明書(shū)，創(chuàng)建WBS工作分解；項(xiàng)目范圍確認(rèn)就是客戶正式接受項(xiàng)目已完成的交付物；而范圍控制就是監(jiān)督控制項(xiàng)目的范圍狀態(tài)。這些都是項(xiàng)目范圍管理的重要內(nèi)容。

劉經(jīng)理結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，從三方面簡(jiǎn)要介紹該項(xiàng)目的范圍管理。

1、抓好范圍定義

抓好項(xiàng)目范圍定義，明確項(xiàng)目需求，使項(xiàng)目邊界清晰化，是至關(guān)重要的范圍管理工作。在該項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，劉經(jīng)理分析了該項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，其主要包括以下幾個(gè)方面：

首先項(xiàng)目干系人眾多。該系統(tǒng)面向用戶多，涉及面廣，包括機(jī)臺(tái)生產(chǎn)人員，車間管理人員，生產(chǎn)質(zhì)量等專業(yè)部門管理人員，高層管理人員及信息技術(shù)部人員等，在項(xiàng)目管理中項(xiàng)目組必須收集廣大用戶意見(jiàn)，獲得項(xiàng)目干系人的大力支持，才能打造一個(gè)用戶滿意的信息管理平臺(tái)，為項(xiàng)目的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。

其次、要求用戶界面友好，操作便捷。由于該項(xiàng)目的使用者眾多，考慮到他們之間層次的差異性，且大多數(shù)系統(tǒng)使用者沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，故界面友好，風(fēng)格統(tǒng)一，操作便捷是該系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的功能之一。

第三、系統(tǒng)對(duì)于安全性、實(shí)時(shí)性、可靠性要求較高。

針對(duì)以上的幾個(gè)需求特點(diǎn)，劉經(jīng)理在項(xiàng)目范圍定義階段采取了以下兩點(diǎn)的解決措施：第一、在項(xiàng)目正式啟動(dòng)之初，項(xiàng)目組召集了項(xiàng)目干系人參加項(xiàng)目需求研討大會(huì)，在本次會(huì)議上，劉經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目干系人，就項(xiàng)目的主要目標(biāo)、范圍、范圍管理計(jì)劃等做了詳細(xì)介紹。在明確該系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解用戶對(duì)系統(tǒng)的需求和建議，同時(shí)就項(xiàng)目組制訂的初步范圍說(shuō)明書(shū)以及技術(shù)方案進(jìn)行了討論和確認(rèn)。

通過(guò)本次項(xiàng)目范圍研討會(huì)，項(xiàng)目組在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，清晰了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的范圍和需求規(guī)劃。第二、用戶的需求界面及操作的便捷性亦是系統(tǒng)范圍的一部分。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)生命周期的選擇時(shí)采取了原型法，提前暴露范圍定義中的風(fēng)險(xiǎn)，減少因范圍定義不當(dāng)而帶來(lái)的缺失。

2、做好范圍確認(rèn)

項(xiàng)目范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式接受已完成的項(xiàng)目范圍的過(guò)程，范圍確認(rèn)需要審查可交付物和工作成果，以保證項(xiàng)目中所有工作都能準(zhǔn)確滿意地完成。同時(shí)范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終，從WBS的確認(rèn)，到項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)范圍的檢驗(yàn)。為保證做好各個(gè)階段的范圍確認(rèn)工作，劉經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中，完成了計(jì)劃中的各重點(diǎn)里程碑之后，與項(xiàng)目干系人共同完成里程碑的評(píng)審與總結(jié)，目的是為了防止范圍需求的偏差、遺漏，并獲得干系人對(duì)階段工作完成情況包括范圍在內(nèi)的正式確認(rèn)。

該項(xiàng)目主要包括了以下幾個(gè)重點(diǎn)里程碑：系統(tǒng)原型、訂單執(zhí)行與跟蹤子系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度管理子系統(tǒng)、SPC質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控子系統(tǒng)、機(jī)臺(tái)與人員產(chǎn)量管理子系統(tǒng)、設(shè)備與能耗管理子系統(tǒng)、上線測(cè)試、系統(tǒng)驗(yàn)收。在以上的每一個(gè)重點(diǎn)里程碑完成之后，劉經(jīng)理都邀請(qǐng)了各相關(guān)的項(xiàng)目干系人，共同參加項(xiàng)目評(píng)審大會(huì)。

每一次項(xiàng)目評(píng)審之后項(xiàng)目組都將評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差，及時(shí)紀(jì)錄下來(lái)，并對(duì)評(píng)審問(wèn)題給予跟蹤解決。同時(shí)最終的評(píng)審結(jié)果項(xiàng)目組都以評(píng)審報(bào)告形式提交企業(yè)高層管理者以及主要用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)，并分發(fā)給各與會(huì)人員，以使階段范圍確認(rèn)留下正式的書(shū)面紀(jì)錄。

3、加強(qiáng)范圍控制

項(xiàng)目范圍控制涉及到以下內(nèi)容：引起范圍變更的因素，確保所有請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更計(jì)劃控制處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。對(duì)項(xiàng)目管理者而言如果范圍控制的不好，將直接導(dǎo)致項(xiàng)目需求的蔓延，有可能造成最終項(xiàng)目成本提高、進(jìn)度嚴(yán)重延遲、質(zhì)量不符、偏離原定項(xiàng)目目標(biāo)，從而影響了整個(gè)項(xiàng)目正常發(fā)展和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極性。

為加強(qiáng)項(xiàng)目范圍的變更控制和管理，項(xiàng)目組制訂了項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，對(duì)范圍的變更控制過(guò)程做出了明確的規(guī)定。在實(shí)施過(guò)程中充分注意對(duì)變更的有效控制，盡量在滿足用戶需求的前提下縮小需求變更范圍，堅(jiān)決避免需求多次變更的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于每次變更評(píng)審過(guò)程中，用戶提出的變更建議及要求，要按照項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃對(duì)這些變更作了逐一的評(píng)估，將那些合理的、有益的變更納入項(xiàng)目范圍變更計(jì)劃之中，并嚴(yán)格執(zhí)行變更的申請(qǐng)、評(píng)估、審批、實(shí)施、驗(yàn)證等一系列變更控制管理過(guò)程，從而有效地保證了項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量的可控性，為項(xiàng)目的成功提供了可靠的保障。

該項(xiàng)目中，劉經(jīng)理分別從確保范圍定義的清晰化；在項(xiàng)目的各個(gè)階段注重與項(xiàng)目干系人的有效溝通，加強(qiáng)了范圍確認(rèn)、范圍執(zhí)行情況跟蹤、項(xiàng)目范圍變更控制等方面入手科學(xué)地運(yùn)用了范圍管理的一般知識(shí)及其方法并結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了有效的項(xiàng)目范圍管理。實(shí)際結(jié)果表明，通過(guò)有效的項(xiàng)目范圍管理，滿足了客戶方對(duì)該項(xiàng)目在功能和性能等方面的期望，最終項(xiàng)目順利完成。

該項(xiàng)目歷時(shí)近一年，最終如期按要求完成了項(xiàng)目的建設(shè)，滿足了客戶方對(duì)該項(xiàng)目在功能和性能等方面的期望，通過(guò)了該企業(yè)上級(jí)集團(tuán)公司的驗(yàn)收，并在年底的集團(tuán)檢查中以系統(tǒng)功能和性能的高符合度獲得集團(tuán)的贊譽(yù)。這些成績(jī)的取得，很大程度上得益于良好的項(xiàng)目范圍管理工作。

通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)踐以及參加中培偉業(yè)的《PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)劉經(jīng)理體會(huì)到了項(xiàng)目范圍管理的重要性，尤其是通過(guò)范圍組合管理策略能夠有效地制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃并保障其順利實(shí)施，降低了項(xiàng)目的成本，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量。但回顧過(guò)去，確也發(fā)現(xiàn)一些不足之處，待今后改進(jìn)，如：加強(qiáng)外包方優(yōu)選、組織好正式驗(yàn)收等工作。