ITIL認(rèn)證培訓(xùn)中無(wú)論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，都應(yīng)該在幼小的組織結(jié)構(gòu)下，嘗試用ITIL最佳實(shí)踐的方法論為自己的流程設(shè)立對(duì)應(yīng)的角色。這些角色可能由多個(gè)崗位組成，也可能多個(gè)角色由一個(gè)崗位來(lái)完成。真正限制企業(yè)是否實(shí)施ITIL的往往并不是企業(yè)的大小，而是企業(yè)是否制定了良好的接口方案，是否有明晰的業(yè)務(wù)方向，是否有良好的指標(biāo)概念，而且極其重要的一點(diǎn)是，IT組織乃至業(yè)務(wù)組織是否具有良好的IT服務(wù)理念的概念。

事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施ITIL的投資并非在于人員的擴(kuò)招，而在于培訓(xùn)、咨詢、考察。這才是在IT服務(wù)意識(shí)不普及的小企業(yè)實(shí)施ITIL真正的瓶頸。從實(shí)際操作層面上講，實(shí)施ITIL有四個(gè)原則中培偉業(yè)對(duì)這四個(gè)原則進(jìn)行了詳細(xì)的講解在ITIL認(rèn)證培訓(xùn)課程中。

系統(tǒng)化原則，ITIL的建設(shè)應(yīng)著眼于從總體上規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以系統(tǒng)的整體目標(biāo)為ITIL建設(shè)的總目標(biāo)，ITIL在整個(gè)建設(shè)和設(shè)計(jì)的過程中，還應(yīng)當(dāng)注意其層次性和有序性，是整個(gè)ITIL的建設(shè)具有擴(kuò)展性和延伸性；自動(dòng)化原則，IT服務(wù)管理應(yīng)重點(diǎn)著眼于減輕系統(tǒng)維護(hù)人員的工作，對(duì)能夠自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的工作就盡量讓系統(tǒng)去自動(dòng)完成；安全性原則，大型企業(yè)在IT服務(wù)管理建設(shè)初期就應(yīng)該充分考慮安全性的原則，為以后ITIL的建設(shè)平臺(tái)打下良好的基礎(chǔ)；成本效益原則，在ITIL認(rèn)證培訓(xùn)ITIL實(shí)施，就要求當(dāng)企業(yè)使用ITIL后保證所花費(fèi)的成本或付出的代價(jià)不能超過由此獲得的效益，否則就應(yīng)該重新考慮使用別的IT服務(wù)管理理論或者IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。