IT服務(wù)外包是一個大的趨勢，隨著世界的發(fā)展變化、競爭加劇、產(chǎn)品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟一體化的加強，企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機一動的市場戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。中培ITIL專家王老師指出，企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于企業(yè)能否以低成本、并以超過對手的速度構(gòu)建陔心競爭力。核心競爭力能夠造就料想不到的產(chǎn)品。競爭優(yōu)勢的真正源泉是企業(yè)圍繞其競爭力整合、鞏固工藝技術(shù)和生產(chǎn)技能的能力。

因此，對于一個要在越來越激烈的市場競爭的環(huán)境下生存的企業(yè)來說，集中自己的所有資源和精力確保其核心競爭力是必然的選擇，而對于大多數(shù)企業(yè)和組織來說，IT建設(shè)和維護并不是其核心競爭力的部分。

注意，這里要弄清楚個問題，IT建設(shè)和維護與信息化管理的區(qū)別。

(1)信息化管理是“數(shù)字化的企業(yè)管理新摸式”而不只是企業(yè)管理的一個分支

企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、制造、財務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代的技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，增強企業(yè)的市場競爭力。

信息化管理是企業(yè)為了達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)、以適量投入獲取最佳效益、借助一些重要的工具和手段而有效利用企業(yè)人力、物力和財力等資源的過程。信息化是手毆，運營是關(guān)鍵，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化或重組是核心，增強企業(yè)的核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化是最終目的。

(2)信息化管理不是IT運營和維護，而是以IT技術(shù)為實現(xiàn)手段的企業(yè)管理

信息化管理不是簡單地用IT工具來實現(xiàn)已經(jīng)陳舊的管理邏輯，不要期望將某種解決方案、ERP等系統(tǒng)套用在傳統(tǒng)的管理模式之上就會產(chǎn)生某種神奇的功效，當(dāng)信息系統(tǒng)與現(xiàn)行的管理制度、組織行

為發(fā)生劇烈沖擊和碰撞的時候，當(dāng)需要真正的創(chuàng)新發(fā)生在現(xiàn)有的管理層面，甚至企業(yè)治理結(jié)構(gòu)層面的時候，信息系統(tǒng)往往無法提供更多的幫助，而需要的是通過信息化帶動企業(yè)管理的創(chuàng)新，站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，重新審視過去積淀的企業(yè)文化、企業(yè)理念、管理制度、組織結(jié)構(gòu)，將信息技術(shù)融入到企業(yè)新的管理模式和方法中。

清楚這個問題就明白其實IT服務(wù)外包是企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的必要手段之一，企業(yè)需要將自己的精力和資源集中于自己的核心競爭力部分，而IT的建設(shè)和運營作為企業(yè)信息化管理的實現(xiàn)手段采取外包的策略也是非常好的選擇。

可是目前的中國IT服務(wù)外包道路并不好走，甚至有時候會陷入左右為難的境地。

從企業(yè)角度來看，國內(nèi)有一個很龐大的外包群體，尤其是國有大型企業(yè)，他們一般采取“誰開發(fā)、誰運維”的外包模式，把相當(dāng)—部分維護到乍外包給應(yīng)用開發(fā)商，或者是外包給由原有的信息化部門脫胎而生的三產(chǎn)IT服務(wù)公司，這是國內(nèi)最普通的外包形態(tài)。但是，這樣做的時候也產(chǎn)生了很多問題，例如：怎么去管理這些服務(wù)外包商，怎么去量化這些服務(wù)，到底什么是好的服務(wù)，什么是不好的服務(wù)，服務(wù)要做到什么程度才算好的等。

從IT服務(wù)外包商的角度看，目前市場上的IT服務(wù)外包商的服務(wù)水平還有待進一步提高。大多數(shù)外包商只是針對自己開發(fā)的軟硬件來提供服務(wù)外包，缺乏全面服務(wù)能力，無法支持企業(yè)的整體IT外包需求。大多數(shù)外包商還缺乏可量化、規(guī)范的IT服務(wù)外包管理體系。

簡而言之，就是甲方幣知道自己需要什么樣的IT服務(wù)，乙方也不清楚怎么證明自己能提供質(zhì)量有保證的IT服務(wù)。

那么ITIL能給IT服務(wù)外包帶來什么呢？

ITIL可以使IT外包取方之間的溝通更快捷、高效，提高IT外包的應(yīng)用效果，為IT外包應(yīng)用的進一步發(fā)展提供有力支持。

就甲方而言，通過ITIL可以達(dá)到以下幾個目的：

●能使IT部門更加便捷和迅速地了解業(yè)務(wù)部門對于IT的實際需求變化情況；

●能詳細(xì)了解IT的實際投入情況和具體分布，對后續(xù)的IT投入調(diào)整提供依據(jù)；

●能夠較好的控制和改善客戶滿意度；

●能夠控制運營風(fēng)險；

●降低IT服務(wù)成本。

通常來說，目前的IT服務(wù)外包合同都是相放式的按人天計算的一攬子打包服務(wù)，甲方對于服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到自身的預(yù)期目的，無法掌握和控制；另一方面，由于企業(yè)自身對于IT服務(wù)的需要也是隨時會發(fā)生提供方式、提供時效需求的變化，這些都決定了IT服務(wù)外包是無法有效地通過這樣的打包合同進行結(jié)果控制的。ITIL這種流程化管理模式通過服務(wù)目錄定義、服務(wù)水平協(xié)議制定和服務(wù)臺監(jiān)控反饋等具體化的手段可以把整個外包內(nèi)容細(xì)致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務(wù)項目放進服務(wù)合同中，改變以往粗放式的合同，并使其提供的服務(wù)過程可以得到更有效的監(jiān)控。

另一方面對IT外包提供商也就是乙方而言，ITIL可以帶來的效益更加明顯：

●提升自身的工作效率；

●降低運營成本；

●證實組織的服務(wù)能力。

通過流程化管理，可以使乙方的所有運維人員工作效率大大提升，并且解決一個困擾很多乙方的問題，這就是“如何向甲方證明自己的服務(wù)能力”。通過實施ITIL，外包商能夠把日常操作全部流程化，并通過自動化工具對流程執(zhí)行情況進行及時追蹤。在這個基礎(chǔ)上，可以對各個流程的執(zhí)行效果、服務(wù)質(zhì)量進行量化考核和統(tǒng)計分析。

總之，ITIL可以使IT外包雙方之間的溝通更快捷、高效，提高IT外包的應(yīng)用效果，為IT外包應(yīng)用的進一步發(fā)展提供有力支持。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業(yè)官網(wǎng)：中培偉業(yè)