Google公司沿著目標(biāo)-信號-指標(biāo)的價值傳導(dǎo)走向,構(gòu)建衡量用戶體驗(yàn)的指標(biāo)體系,利用 HEART模型來對用戶體驗(yàn)進(jìn)行量化研究,如圖2所示。