1.1 流程管理的價值
　　知其然，還要知其所以然。導(dǎo)入任何一種管理方法，采取任何管理活動都應(yīng)當(dāng)是目標(biāo)導(dǎo)向的，都是要為公司解決問題并帶來價值的，絕不應(yīng)當(dāng)是盲目跟從，不應(yīng)當(dāng)是無價值行為。認(rèn)識流程管理也要從為什么開始，要深入把握流程管理的價值所在。
　　目的是做任何事情的起點與終點，是事情成敗的關(guān)鍵。然而在實際工作中把目的想清楚也是最難的事情。
　　也許有人會說，流程管理培訓(xùn)及流程管理專業(yè)書籍已經(jīng)把流程管理的目的與價值說得非常清楚了，理解為什么要推行流程管理不再是一個問題。我們認(rèn)為流程管理負(fù)責(zé)人員對于為什么要推行流程管理的認(rèn)識不能停留在教科書和“人云亦云”的層次，而應(yīng)當(dāng)能夠把流程管理的價值說得清，講得明，能夠說服他人，讓流程管理得到公司的認(rèn)可。