職能與流程是組織設計的左右手，職能是能力導向的，流程是協同導向的。中培李老師指出，職能設計的思路是為了能夠實現專業化能力，提高管理的效率與效果，將工作性質相同及相似的工作集合在一起形成崗位，再將崗位集合成部門。這樣做的好處是非常明顯的，通過專業化分工與協作可以極大地提高運作效率，對于固定成熟的業務可以實現大規模運作，管控難度小。然而缺點也非常明顯，橫向協作能力差，缺乏客戶導向與目標導向。在企業工作的同事可能會發現，很多企業都會成立綜合管理部、調度協調部或者是總裁辦，這些部門有一項非常重要的職責就是協調跨各部門間的工作。

同樣，在企業里一旦出現跨部門問題，尤其是涉及職責變化、利益分配或者是策略決策的時候，解決的難度非常之大。找上一級老板，老板一則沒有時間，二則老板也沒有這個精力與足夠的背景知識去判斷，效率低下。所以，這一類問題不到火山爆發的那一天不會解決。這個時候流程協同導向的組織設計就顯得非常重要，流程是為客戶創造價值的跨崗位、跨部門作業活動過程，它追求的是整體最優，追求的是目標導向，關注的是客戶的價值與滿意度，所以流程導向的組織架構設計彌補了職能制固有的不足，它把職能相對孤立與靜態的聯系打通了，要求組織能夠隨著市場、戰略變化而快速調整，支持企業跨部門團隊有效協作，可以有效構建基于流程的水平同級決策機制，提高了職能組織水平協作能力與整合效益。

很多人認為流程型組織應該全面替代職能型組織，這是一個非常不足取的想法。流程與職能不是對立的、水火不容的，相反是互補與協調的，兩者應當結合使用。企業應當構建一橫一縱的和諧組織架構，橫向以流程來打通與優化各部門、各崗位之間的協同，縱向以職能來簡化管理復雜度，培育與提升各部門、各崗位的專業能力。如此，整個企業的團隊即有良好的專業能力，又能夠有優質的團隊協作能力，整體的績效就非常有競爭力。

為什么這么說呢？道理其實很簡單：企業里大部分工作是相對長期穩定的， 這些工作不論外部環境怎么變化，它們不會變化，如人力資源管理、財務管理等。 這樣的工作就非常適合按職能制去組織，因為相互之間的協作關系可以固定，不會輕易發生變化。就像自動流水生產線，只要每個人在不同的工位，按生產規程的要求把每道工序質量控制住，整個生產線就會很流暢而且高效。相反，會有20%的工作相對變化快，有的是策略調整的需要，有的是客戶需求變化，有的是市場競爭的要求等，例如客戶服務、采購、訂單處理等。這類工作按職能制只能夠提供一個基礎的框架，但職能調整的速度與成本都不能適應變化的需求，這時需要用流程導向的組織（如綜合問題處理崗位等）來解決，這是流程型組織擅長的。就像流水線，不適宜采取自動的，它經常要根據不同客戶不同產品生產的需求調整生產線、人員、設備等資源及控制要求。如果大家還是各自為政，必然無法響應變化的生產需求。

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