用戶體驗(yàn)如今已經(jīng)成為幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)都不可忽視的一部分，但要真正做好用戶體驗(yàn)并不是一件容易的事情。中培偉業(yè)《高品質(zhì)用戶體驗(yàn)與UI設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐》培訓(xùn)專家劉老師指出，用戶體驗(yàn)是一個(gè)含義很廣泛的術(shù)語，近兩年來我們從越來越多的人們口中聽到這個(gè)詞，但是并不是每個(gè)人都真正了解究竟什么是用戶體驗(yàn)。劉老師指出，要做好用戶體驗(yàn)，我們必須了解以下8個(gè)觀點(diǎn)。

UX不是UI

在日常工作中，設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶誤以為UX就是UI(User Interface，用戶界面但事實(shí)是，UI指的是用戶交互界面。例如iPhone的墻紙?jiān)O(shè)置頁面，這屬于UIUX指的是用戶操作過程的感受，用戶在更換iPhone墻紙的過程中的滿意程度就是UX

簡(jiǎn)言之，用戶體驗(yàn)就是用戶對(duì)于UI的一個(gè)心理反饋。好的UX設(shè)計(jì)師懂得用戶心理和操作習(xí)慣，因?yàn)檫@些都是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。

藝術(shù)科學(xué)要兼顧

藝術(shù)與科學(xué)，一個(gè)講究情感，另一個(gè)追求嚴(yán)謹(jǐn)。兩個(gè)看似風(fēng)馬牛不相及的東西，在用戶體驗(yàn)學(xué)中我們都可以看到。用戶體驗(yàn)是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合體。

首先用戶體驗(yàn)是一門科學(xué)，一家視頻網(wǎng)站的播放量日益走低，用戶體驗(yàn)的科學(xué)屬性會(huì)幫助我們找到問題的所在——界面過于老式。通過不斷的測(cè)試與討論，最終得出了一個(gè)網(wǎng)站換版的設(shè)計(jì)方案。

當(dāng)?shù)搅苏嬲_始設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，用戶體驗(yàn)藝術(shù)那一面開始出現(xiàn)了。顏色，字體，布局，將這一切有機(jī)的整合起來創(chuàng)造出一個(gè)整體。將網(wǎng)站想象成一件在櫥窗中展示的藝術(shù)品，喚起用戶內(nèi)在的情感反應(yīng)。

目標(biāo)導(dǎo)向型設(shè)計(jì)

每一個(gè)設(shè)計(jì)師基本上都會(huì)遇到與客戶意見相左的情況，客戶堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，認(rèn)為他的方案是最好的。但是設(shè)計(jì)師有自己的想法，覺得他的方案比客戶的更好。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)難題，不管選擇哪套方案都會(huì)引起另一方的不滿。

這個(gè)時(shí)候目標(biāo)導(dǎo)向性設(shè)計(jì)可能會(huì)幫助我們解決這個(gè)問題，目標(biāo)導(dǎo)向性意味著從根源處考慮設(shè)計(jì)方案。

為用戶設(shè)計(jì)

“為用戶設(shè)計(jì)”，這句話聽起來很多余，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)就意味著為用戶設(shè)計(jì)。然而很多設(shè)計(jì)師卻遺忘了這點(diǎn)，成為了自己創(chuàng)造力的受害者。一些設(shè)計(jì)師在做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，頁面設(shè)計(jì)的很好看，客戶也很滿意。當(dāng)產(chǎn)品真正上線的時(shí)候，從用戶得到的反饋卻是不盡如人意的。

對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師來說，要做到“為用戶設(shè)計(jì)”是一件很困難的事情。因?yàn)橛脩舻男枨髸?huì)給你帶來一個(gè)個(gè)限制，可能會(huì)迫使你放棄一些你比較滿意的方案，去選擇那些平庸的方案。設(shè)計(jì)師其實(shí)就是一個(gè)戴著腳鐐的舞者，在眾多約束條件之內(nèi)尋求最優(yōu)的解決方案。

不管滿意與否，身為一個(gè)設(shè)計(jì)師，給用戶提供最滿意產(chǎn)品是我們的責(zé)任。為了確保正確了解用戶，我們?cè)谠O(shè)計(jì)之前應(yīng)該對(duì)用戶群進(jìn)行調(diào)查。研究不同類型用戶會(huì)如何使用你即將開發(fā)的這款產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)最終完稿之前，采用A/B測(cè)試來驗(yàn)證當(dāng)前設(shè)計(jì)是否達(dá)到最佳。

了解用戶心理

好的用戶體驗(yàn)都是建立對(duì)用戶心理的了解上。設(shè)計(jì)師要知道會(huì)觸發(fā)用戶行為的傾向。

拿手機(jī)通知來說，app給用戶推送消息是為了激發(fā)用戶打開應(yīng)用。然而用戶打開app是條件的——足夠的時(shí)間與精力。設(shè)計(jì)師要懂得在合適的時(shí)間給用戶推送消息。比如，當(dāng)用戶在早高峰接收到推送消息，很少會(huì)打開應(yīng)用。因?yàn)樗麄兌荚谮s著去上班的路上，沒有時(shí)間看。所以當(dāng)我們?cè)谥形缬脩粜菹⒌臅r(shí)候推送消息，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入應(yīng)用的可能性會(huì)極大的增加。

內(nèi)容為王

用戶體驗(yàn)并不只是關(guān)注圖標(biāo)的樣式或者界面的配色，界面中的所有元素都屬于用戶體驗(yàn)的范疇之內(nèi)。很多設(shè)計(jì)師跳過了“內(nèi)容”，將主要精力放在邊邊角角的樣式上了。追求界面的美觀好看，這個(gè)并沒有錯(cuò)。但是我們要知道，界面只是內(nèi)容的載體，用戶真正關(guān)注的內(nèi)容。一個(gè)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的很好看，但是內(nèi)容卻很雞肋，這樣的網(wǎng)站是無法留住用戶的。用戶體驗(yàn)的最終目的就是讓內(nèi)容可以被用戶更好的吸收接納。

保持一致性

保持一致性是用戶體驗(yàn)中一個(gè)重要內(nèi)容。一致性可以增強(qiáng)用戶在使用過程中的可記憶性，減少用戶下次使用的時(shí)候的記憶負(fù)擔(dān)，操作更加流暢。

然而很多設(shè)計(jì)師為了追求頁面的“好看”，拋棄了一致性原則。這樣的界面對(duì)于用戶來說更加具有吸引力，但是也打亂了原有的樣式排布，破壞了頁面的一致性。

例如，在網(wǎng)站首頁下拉框用的是下劃線樣式，但是到了登錄頁面卻是箭頭。用戶可能先觀察到登錄頁的樣式，對(duì)下拉框功能有一個(gè)認(rèn)知(這個(gè)網(wǎng)站中所有的下拉框功能都是箭頭的樣式，但是到了其它的頁面，用戶已建有的認(rèn)知就會(huì)被打破。

用戶會(huì)因此而疑惑，進(jìn)而感到沮喪。用戶不懂用戶體驗(yàn)，他們不知道這個(gè)叫做不一致性。但是他們懂得——這個(gè)網(wǎng)站不專業(yè)，也許下次就不會(huì)再點(diǎn)進(jìn)來了

從用戶體驗(yàn)的角度打造一款一致性高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——?jiǎng)?chuàng)建沉浸式用戶體驗(yàn)，用戶只關(guān)心自己的操作，不用為頁面的樣式前后不一致而分心。

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