3．對知識性任務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場觀察
　　我對知識性任務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場觀察。公司規(guī)定現(xiàn)場銷售的流程分為8個(gè)步驟，店長和店員要嚴(yán)格執(zhí)行，并有神秘顧客隨時(shí)抽查。
　　在實(shí)際的現(xiàn)場觀察中，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的店長和店員要比公司所要求的做得更好：
　　其中一個(gè)步驟的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是要求當(dāng)客人離店1～3米就要打招呼，但優(yōu)秀店長告訴我：他們要求只要客人看見他們了，就要點(diǎn)頭、微笑、打招呼；公司并沒有強(qiáng)制規(guī)定要陪同客戶到收銀臺買單，但優(yōu)秀店長告訴我，他們堅(jiān)持陪同客戶買單，這樣做會降低中途丟單率；公司沒有培訓(xùn)他們激發(fā)客戶滿意度和承諾一致法則等現(xiàn)場銷售技巧，但優(yōu)秀的店長基本都在使用；
　　公司沒有多余的贈(zèng)品送給客戶，但在我強(qiáng)要贈(zèng)品時(shí)，一個(gè)店長對我說“那我就送你一個(gè)笑臉吧”，于是給了我一個(gè)陽光燦爛的微笑，我頓感開心：