案例 流程管理工作需要找到切入點
　　有位朋友到一家公司負責流程管理工作，老板給他定義的職責是：推動流程優(yōu)化工作，提升效率與客戶滿意度。由于剛進入公司，不熟悉業(yè)務，不熟悉人員，他不知如何下手，于是與找我們交流，我們建議他先了解清楚問題，為什么要做流程優(yōu)化？目前公司效率方面存在什么樣的問題？客戶滿意度方面又存在什么樣的問題？如果他不能夠清晰地說出來，比如效率問題是成本高了？速度慢了？還是出錯率太高？靈活性太差等，那就根本沒有辦法找到切入點，可能公司其他部門的人會告訴你，他的流程效率與客戶滿意度都沒有問題，不需要優(yōu)化。
　　我們在推行流程梳理的時候，就曾經(jīng)有部門負責人告訴我：“我的部門沒有流程，都是制度，不需要梳理。”他的潛臺詞就是不認同，為什么不認同呢？因為我們推行的流程梳理不是問題導向的，我們當初打出的旗號是：流程沒有被完整地浮現(xiàn)出來，是零散的。然而這個理由不夠充分，流程缺乏整體性又會有什么問題呢？當時沒有去思考這個問題。如果我們能夠把分散帶來的問題找出來，而這個問題又是流程所有者關(guān)心的，這個時候流程梳理就不會有太大阻力，而且針對性也很強。