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“您為什么不等明天上班繼續做？”松下幸之助的口氣緩和了下來
“小泉主管習慣于一上班就看當日的材料，所以，我覺得應該今天把它做完，這樣小泉主管明天一早就可以看到這些材料了！”
2018-06-29 閱讀全文>> -
怎樣與上級保持一致一
大家都看過《杜拉拉升職記》，里面的一句話，要和領導保持高度的一致性。書里說，要懂得如何與上司建立一致性，他覺得重要的事情，你就得覺得重要，他認為緊急的事情你也得認為緊急，這樣你才能和他保持一致，勁往一處使。
2018-06-29 閱讀全文>> -
“哪里哪里，懷孕期間當然最要緊的是吃好、胃口好、營養好啊！”
“哪里哪里，懷孕期間當然最要緊的是吃好、胃口好、營養好啊！”“是啊，懷孕期間的營養是非常關鍵的，不僅要多補充些高蛋白質的食物，聽說多吃些維生素豐富的水果，生下的寶寶會更聰明些！…是嗎？哪種水果含的維生素更豐富些呢？”“很多書上說獼猴桃含維生素最豐富！”
2018-06-29 閱讀全文>> -
滿足隱含需求
用戶的需求有很多，上面我們介紹過，分為放心的需求、舒心的需求和開心的需求。放心的需求，實際上是剛性需求，也就是必須要得到滿足的。舒心的需求實際上是情感上被尊重的體驗，這通過一些服務技巧可以滿足。
2018-06-29 閱讀全文>> -
滿意從體驗中來之用戶的類型
在IT服務行業，面對的用戶類型有很多，針對不同類型的用戶，需要運用不同的服務技巧，才能達到預期的效果。一般來說，根據用戶的風格特點，可以將用戶劃分為技術派、實干派、仕途派等。
2018-06-29 閱讀全文>> -
用戶個人信息、用戶對服務過程與結果的滿意度、用戶需求
對感知的用戶個人信息，需要從用戶的崗位、職責、個性、能力、偏好等方面進行綜合分類分析，如技術類人員、管理類人員等。這些信息將有助于使服務更具有針對性。
2018-06-29 閱讀全文>> -
聽懂用戶的訴求
服務的好壞需要一套標準來進行衡量，而最直接的反映來源于用戶。實際上，用戶的體驗也是基于一定的標準，從而產生一定的期望，當服務的過程與結果與期望相符時，用戶認為是滿意的；否則，用戶的體驗就會相對較差。
2018-06-29 閱讀全文>> -
IT服務者在和用戶談話的時候，就要時時觀察用戶的眼睛
用戶對你的話語感不感興趣，對你的服務感不感興趣，也許用戶的嘴巴會騙人，但他的眼睛是不能騙人的，因為他們的眼睛就是他們的內心。
2018-06-29 閱讀全文>> -
什么樣的服務是最好的服務？
什么樣的服務是最好的服務？那就是不僅讓顧客滿意，還能給顧客帶來驚喜和感動的服務。要做到這一點靠什么？靠的是不僅把顧客當做上帝，更要把顧客當做自己的家人的服務理念；靠的是不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動的實實在在、不折不扣的實際行動；更靠時時處處從顧客角度去著想的用心體驗與感受。
2018-06-29 閱讀全文>> -
我們服務的用戶到底有什么需求，這直接決定了我們將能提供什么服務給用戶、用戶的滿意度會達到多高
任何時候，我們都要清醒地認識到：我們服務的用戶到底有什么需求，這直接決定了我們將能提供什么服務給用戶、用戶的滿意度會達到多高。下面以海底撈為例來說明抓住用戶的心是多么重要。
2018-06-29 閱讀全文>> -
了解用戶的性格特點
作為客戶關系的維系者，你必須考慮所面對的用戶的各方面信息，所謂知己知彼才能百戰不殆。
2018-06-28 閱讀全文>> -
尊重的感受
在禮儀行為實施的過程中，要體現出對他人真誠的尊重，而不能藐視別人。禮儀本身從內容到形式都是尊重他人的具體體現。在交往中，任何不尊重他人的言行，都會引來別人的反感，更不會贏得別人對自己的尊重。
2018-06-28 閱讀全文>> -
服務的生產和消費的不可分離性使得我們在為用戶提供服務的過程中透過專業
服務的生產和消費的不可分離性使得我們在為用戶提供服務的過程中透過專業
2018-06-28 閱讀全文>> -
對于一個IT服務者來說，“勤”表現在兩方面，一是做事勤快、眼里有活
對于一個IT服務者來說，“勤”表現在兩方面，一是做事勤快、眼里有活
2018-06-28 閱讀全文>> -
勤奮的習慣
勤勞致富，以勤補拙，天道酬勤，都離不開一個“勤”字。勤奮既是一種態度，也是一種品質，更是一種習慣。勤奮是情商的重要表現；勤奮是取勝的重要前提；勤奮是獲得成功的重要保證。
2018-06-28 閱讀全文>>
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