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用戶為了盡快恢復(fù)系統(tǒng)沒有認真對方案中的信息數(shù)據(jù)進行確認

2018-06-28 閱讀全文>>

平等、公正待人，是對別人的尊重，尊重別人也是尊重自己

平等、公正待人，是對別人的尊重，尊重別人也是尊重自己。人與人的交往，本著平等的原則，大家才能彼此和平相處。

2018-06-28 閱讀全文>>

一個人的地位即使再高，權(quán)利再大，金錢再多，也只是一種榮耀

二、戰(zhàn)爭年代，一位老教授在延安見到毛主席，毛主席請老教授吸煙，可是不巧，只剩下一根煙了。這可怎么辦呢？主席自己吸不請客人吸，很不好；請客人吸自己不吸，老教授也不會同意。毛主席將這一只煙分成兩半，一個人半只，皆大歡喜。從這件事可以看出毛主席的隨和、誠懇、平等和親切。別忘了——平等是禮儀的第一步。

2018-06-28 閱讀全文>>

平等的心態(tài)

首先服務(wù)者要端正心態(tài)，既要尊重用戶又要不卑不亢，IT服務(wù)者往往在技術(shù)上不能做到尊重用戶，這是服務(wù)的大忌。所謂平等就是指以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。從心理學的角度看，人都有友愛和受人尊重的心理要求。任何抬高和貶低自己的語言和行為，都不利于建立和諧的人際關(guān)系。下面是關(guān)于平等對待......

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提供超值服務(wù)是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段

通過上面這個實例我們可以發(fā)現(xiàn)：提供超值服務(wù)是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段。關(guān)于超值服務(wù)的類型和內(nèi)容，每個行業(yè)、每項服務(wù)都不盡相同。

2018-06-28 閱讀全文>>

中央電視臺曾經(jīng)報道過北京一個五星級出租車司機的事跡

2018-06-28 閱讀全文>>

用戶需要開心的服務(wù)

讓用戶放心、舒心，應(yīng)該說服務(wù)已經(jīng)做得相當不錯了。但作為用戶本身來說，如果能夠再提供一些超值的個性化服務(wù)，那么感覺就更好了，無疑會讓用戶感到開心。

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用戶回訪與現(xiàn)場座談交流

(1)用戶回訪。在某次專項服務(wù)完成后，及時（一般3個工作日內(nèi)）對用戶的服務(wù)體驗進行回訪，聆聽用戶的反饋與建議，并對用戶的訴求即時回復(fù)，讓用戶感覺得到了充分尊重。

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滿足用戶的情感需求的同時更該關(guān)注用戶的業(yè)務(wù)需求

滿足用戶的情感需求的同時更該關(guān)注用戶的業(yè)務(wù)需求，也就是要知道用戶為什么打電話來。多數(shù)用戶會馬上告訴我們他業(yè)務(wù)上的需求。而有些用戶認為利用引導(dǎo)性的提問，了解他的特殊需求也是我們的職責。

2018-06-28 閱讀全文>>

用戶需要舒心的服務(wù)一

在讓用戶放心的基礎(chǔ)上，用戶會有更高的服務(wù)需求，即希望更加舒心。那怎么才算讓用戶舒心呢？一般來說，用戶有兩種需求：情感上的需求和業(yè)務(wù)上的需求。

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電話支持與遠程監(jiān)控

(1)電話支持。開通7×24小時的熱線電話，提供一般性咨詢服務(wù)和受理各類故障報修服務(wù)，咨詢服務(wù)主要包括系統(tǒng)功能、配置、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)以及使用中遇到的技術(shù)問題等。

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當用戶信任我們的時候，我們就已經(jīng)和他建立了彼此信任的關(guān)系

當用戶信任我們的時候，我們就已經(jīng)和他建立了彼此信任的關(guān)系，這時就可以引導(dǎo)用戶，也就是引導(dǎo)雙方交流的結(jié)果向好的方向發(fā)展。

2018-06-28 閱讀全文>>

甲方對新人也有不安全感

其次，甲方對新人也有不安全感。要解決雙方的不安全感，與用戶建立相互信任的關(guān)系就顯得如此重要，這是因為運維服務(wù)工程師每次與用戶交流時，都可能與用戶處在兩個不一致的世界里，一個是運維服務(wù)工程師結(jié)合自身的經(jīng)驗與判斷所處在的主觀世界中，一個是用戶對于事實的理解產(chǎn)生的認識世界中，用戶與運維服務(wù)工程師對事......

2018-06-28 閱讀全文>>

用戶需要放心的服務(wù)

首先，用戶需要所使用的信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運行，這是最基礎(chǔ)的需求，只有滿足這些需求，用戶才能放心；否則，用戶心里會感覺不踏實，心里沒底。

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解讀用戶心經(jīng)

常常有人講，我們搞服務(wù)的就是要滿足客戶的胃，這種提法，我能理解，但不茍同，因為我們?nèi)绻ゲ坏娇蛻舻男模B客戶的胃都抓不到，那服務(wù)就可想而知，所謂上謀伐心，要贏得用戶的心，練好與用戶相處的能力，首先要了解用戶，了解用戶從解讀用戶的心經(jīng)開始。用戶的需求，從低到高共分為三個層次，即放心的服務(wù)需求、舒......

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