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確立明確的目標和實現目標的先后順序
執行型的管理者們通常更為關注一些每個人都能把握清楚的目標。
2018-06-27 閱讀全文>> -
堅持以事實為基礎
實事求是是執行文化的核心，企業的管理者也是如此。在要求管理者們描述自己企業的優勢與劣勢的時候，對方總是對自己的優勢夸夸其談，而對于自己的劣勢，卻總是諱英如深。
2018-06-27 閱讀全文>> -
了解企業和員工
管理者必須學會全心全力地體驗自己的企業。在那些沒有建立執行文化的企業里，管理者通常都不了解自己的企業每天在干什么。他們只是通過下屬的匯報來獲得一些間接性的信息，但這些信息都是經過過濾的——在很大程度上受到信息收集人員的個人因素
2018-06-27 閱讀全文>> -
作業的規范性
作業的規范性通俗來說就是IT服務者的流程執行力是否到位。說白了就是具體做事時有沒有按要求與指標做到位。所謂流程的執行力中既包括IT服務管理者的執行力，也包括員工的執行力。比如：在處理硬件設備時佩戴必要的防靜電手套就是作業規范、贏得用戶信任的典型事例。
2018-06-27 閱讀全文>> -
流程的規范性
在了解流程的規范性之前，我們需要掌握四個概念，即什么是事件、什么是問題、什么是變更、什么是發布。這四個概念是IT服務管理體系中的重要概念。
2018-06-27 閱讀全文>> -
做事的規范性
做事的規范性會讓客戶體驗到你做事有章法，會對你行云流水的服務產生信賴感，做事的規范性主要表現在三方面：流程的規范性、作業（動作）的規范性、禮儀的規范性。
2018-06-27 閱讀全文>> -
注重規范性和完整性
規范性和完整性使IT服務更像一個圓潤的球，既具有流線型的美感又使工作形成閉環，有始有終，符合人類審美學原理，當然也就符合客戶的心理，所以規范性和完整性是客戶體驗相當于五星級酒店服務的基礎，想讓客戶體驗五星級服務，公司也好，個人也罷，都必須要求在規范性和完整性方面做得有板有眼。
2018-06-27 閱讀全文>> -
現場巡檢結束后工作內容
1．巡檢工程師向組長匯報巡檢情況； 2．巡檢完成3個工作日內巡檢工程師完成巡檢報告，并提交組長審核；3．巡檢完成2個工作日，組長對客戶進行客戶回訪；4．巡檢完成5個工作日內組長向用戶提交《巡檢報告》。
2018-06-27 閱讀全文>> -
巡檢過程中工作內容
1．離開出發地進行手機定位（離開）； 2．達到客戶城市后，與客戶再次溝通，確認到場時間；3．進入企業前手機定位（進入）；4．與客戶見面：
2018-06-27 閱讀全文>> -
現場巡檢前工作內容
對客戶進行電話調查并記錄《巡檢調查表》
2018-06-27 閱讀全文>> -
怎樣按計劃去做
高度重視計劃的權威性是按計劃做好事情的前提，俗話說得好：“態度決定一切”。計劃是告訴我們做正確的事，而按計劃做好工作則是正確地做事。正確地做事有一個訣竅，那就是在拿到工作計劃時，我們需要把計劃中所涉及的時間、地點、人物、事件在行動之前確定清楚
2018-06-27 閱讀全文>> -
運維服務年度計劃示例目錄如下
運維服務年度計劃示例目錄如下
2018-06-26 閱讀全文>> -
怎樣做計劃
做計劃不能孤芳自賞，要依據目標依據客戶的需求，最終還要讓客戶認可，當然，做計劃要遵循PDCA的原則。PDCA戴明環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環”。
2018-06-26 閱讀全文>> -
怎樣找目標
怎樣找出目標呢？我們認為IT運維服務的總體目標有三個關鍵：一是確保IT資源（軟件和硬件）的價值在業務活動中得到充分的發揮；二是確保IT信息數據的安全系數與企業的安全等級要求相匹配；三是確保IT系統的運行效率滿足主營業務的運營要求。從宏觀講，明確如何圍繞業務配置好IT資源、信息安全和系統效率，多用3W (What......
2018-06-26 閱讀全文>> -
有目的、有計劃地做事
前面介紹了什么是IT運維服務，下面幾章將介紹IT運維服務該怎么做。在聊怎么做之前，想起幾句流行的告白，和準備入行IT服務事業的朋友共勉。
2018-06-26 閱讀全文>>
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