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發布流程

發布流程是對經過測試后導入實際應用的新增或修改配置項進行分發和宣傳的管理流程。
2018-06-26 閱讀全文>>
變更流程

變更是指在維護過程中對IT系統或服務所做的各種改變，包括增補、移除和其他修改。
2018-06-26 閱讀全文>>
配置管理流程

配置管理是指識別和確認IT系統的配置項，記錄和報告配置項狀態和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等。
2018-06-26 閱讀全文>>
問題流程

問題是指存在某個未知的潛在原因導致一起或多起事件發生。
2018-06-26 閱讀全文>>
事件流程

事件是指IT系統運行中，發生的任何不符合標準操作且已經引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的IT系統故障。事件處理流程涉及許多IT部門和IT方面的專家。首先是服務熱線，服務熱線（一線）作為事件的受理責任人，確保首問負責制的流程在整個IT運維服務流程中貫穿實施。當服務熱線不能解決發生的事故時，就將其轉移給......
2018-06-26 閱讀全文>>
貫穿始終的服務流程

IT運維的第四件要事是將服務流程貫穿于IT運維過程的始終。IT運維服務流程的核心流程包括：事件流程、問題流程、配置管理流程、變更流程、發布流程，如圖3 4所示。
2018-06-26 閱讀全文>>
機房及環境的運維

計算機機房普遍指的是電信、網通、移動、雙線、電力以及政府或者企業等存放服務器、為用戶以及員工提供IT服務的地方。
2018-06-26 閱讀全文>>
計算機硬件設備的運維

計算機硬件設備是指計算機系統中由電子、機械和光電元件等組成的各種物理裝置的總稱。這些物理裝置按系統結構的要求構成一個有機整體為計算機軟件運行提供物質基礎。簡言之，計算機硬件的功能是輸入并存儲程序和數據，以及執行程序把數據加工成可以利用的形式。
2018-06-26 閱讀全文>>
修正信息系統可能存在的軟件缺陷和錯誤以及其他未曾預見的錯誤等

糾錯性維護：修正信息系統可能存在的軟件缺陷和錯誤以及其他未曾預見的錯誤等。
2018-06-26 閱讀全文>>
應用系統的運維一

應用系統是指為特定用途所開發并可在生產環境執行的一個或多個應用程序，以及和程序一起產生的數據信息。
2018-06-26 閱讀全文>>
軟件支撐系統運維

軟件支撐系統是指為應用軟件運行條件的軟件環境包括操作系統、編譯程序、數據庫管理系統、中間件、各種高級語言等。
2018-06-26 閱讀全文>>
主動服務雖然能夠最大限度地防患未然

主動服務雖然能夠最大限度地防患未然，但不能保證系統不出現意外的故障。比如，系統設備由于使用年限的問題，出現自然老化的現象，系統設備因此產生故障，這就需要我們在受理服務工作上提供必要的保障
2018-06-26 閱讀全文>>
在現實情況中，我們遇到很多主動服務和受理服務占比不合理的例子

在現實情況中，我們遇到很多主動服務和受理服務占比不合理的例子
2018-06-26 閱讀全文>>
服務的平衡一

好的IT運維服務能為IT系統提供全方位的維護保養，IT運維專家能夠把IT技術和IT服務當作一個有機的整體，為IT系統安全、高效、平穩的運作而保駕護航。
2018-06-26 閱讀全文>>
受理服務效率要求

受理服務的效率要求包括目標恢復時間要求與目標解決時間要求，依據受理服務分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標恢復時間與目標解決時間。
2018-06-26 閱讀全文>>