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贏得客戶的心練好外功

IT服務(wù)所服務(wù)的對象是相關(guān)的用戶與客戶，當(dāng)然，現(xiàn)實中用戶與客戶在某些情況下是一致的，在不少情況下不一定是一致的。多數(shù)情況下客戶不用信息系統(tǒng)但負(fù)責(zé)選型和付款，用戶使用信息系統(tǒng)但不負(fù)責(zé)買單，這種情況很常見，銷售人員主要見的是客戶，而IT運維服務(wù)者見到的既有用戶也有客戶。不管他是否兼有客戶的身份，對IT服......

2018-06-28 閱讀全文>>

服務(wù)的實施

無論是咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)，還是其他拓展服務(wù)，雖然服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)對象有所差異，但作為IT服務(wù)大家庭的一個分支，其服務(wù)實施的方法和做事的要求是一樣的，與上述的IT運維方法基本一致。概括起來講，要做好這些服務(wù)

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精準(zhǔn)運維服務(wù)

精準(zhǔn)運維是一種IT運維服務(wù)方法，它是通過一系列方法掌握服務(wù)對象的信息系統(tǒng)的特以及該信息系統(tǒng)所服務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)特性，找準(zhǔn)目標(biāo)，從而精準(zhǔn)地規(guī)劃服務(wù)計劃，提供服務(wù)建議以及以較小的代價有效展開主動服務(wù)和快速響應(yīng)。

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高級技術(shù)服務(wù)

為用戶提供高級的IT技術(shù)服務(wù)，如數(shù)據(jù)異地災(zāi)備、云服務(wù)等。這些服務(wù)有別于傳統(tǒng)的IT服務(wù)，屬于當(dāng)前IT發(fā)展前沿的新技術(shù)服務(wù)。這些服務(wù)有一個共同的特點，就是技術(shù)較為復(fù)雜、風(fēng)險控制點多。

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數(shù)據(jù)整理與分析服務(wù)可以產(chǎn)生以下價值

(1)為用戶從煙波浩渺的海量數(shù)據(jù)中挖掘出關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的二次利用；(2)通過對較長一段時期數(shù)據(jù)的跟蹤對比分析，能夠較為準(zhǔn)確地預(yù)測未來一段時間的經(jīng)營活動發(fā)展趨勢，為企業(yè)的戰(zhàn)略部署提供依據(jù)；(3)對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計對比，尋找數(shù)據(jù)的差異性與一致性，為企業(yè)經(jīng)營管理的完善提供借鑒。

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數(shù)據(jù)整理與分析服務(wù)

數(shù)據(jù)整理與分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，以求最大化的開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，它是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。

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按培訓(xùn)對象來劃分，培訓(xùn)服務(wù)可分為三類：甲方培訓(xùn)、乙方培訓(xùn)和個人培訓(xùn)

按培訓(xùn)對象來劃分，培訓(xùn)服務(wù)可分為三類：甲方培訓(xùn)、乙方培訓(xùn)和個人培訓(xùn)。一般來說，管理類培訓(xùn)適合甲方、乙方或個人，技術(shù)類培訓(xùn)適合乙方或個人，業(yè)務(wù)類培訓(xùn)適合甲方或個人。

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管理類培訓(xùn)、技術(shù)類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)

按專業(yè)性來劃分，培訓(xùn)服務(wù)可分為三類：管理類培訓(xùn)、技術(shù)類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)。

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IT咨詢服務(wù)可分為兩類：甲方咨詢、乙方咨詢

(1)甲方咨詢：所謂甲方咨詢，即委托方常常扮演甲方的角色（如政府部門、信息化項目建設(shè)方、IT資產(chǎn)管理單位等），咨詢主要是為其在信息化項目建設(shè)、IT治理（含供應(yīng)商管理）等方面提供管理、技術(shù)或安全方面的咨詢與幫助服務(wù)。

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管理類咨詢服務(wù)、技術(shù)類咨詢服務(wù)、安全類咨詢服務(wù)

按專業(yè)性來劃分，IT咨詢服務(wù)可分為三類：管理類咨詢服務(wù)、技術(shù)類咨詢服務(wù)、安全類咨詢服務(wù)。

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其他服務(wù)之咨詢服務(wù)

在IT服務(wù)的大家庭中，除上述的IT運維服務(wù)外，還包括：咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務(wù)、高級技術(shù)服務(wù)等。下面就各項服務(wù)進(jìn)行說明

2018-06-28 閱讀全文>>

懂業(yè)務(wù)和善思考之善思考

善于思考的IT服務(wù)者通過對IT系統(tǒng)的服務(wù)，掌握企業(yè)業(yè)務(wù)活動規(guī)律，并通過IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集。隨后分析IT系統(tǒng)軟硬件的特點，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)亟＃⑦M(jìn)行科學(xué)的分析、客觀的評估、先進(jìn)的預(yù)測、動態(tài)的調(diào)優(yōu)，建立一套適用于主營業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)IT運維服務(wù)體系。這不但保障了信息系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行，而且使信息系統(tǒng)達(dá)到......

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