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集中式審計還是分散式審計

集中式審計：類似于IS09000質量體系審計，由審計小組集中用一段時間對公司的制度做一次全面的審核。這樣做的好處是整體性強，能夠從全局的高度發現流程體系存在的問題。缺點是實施的難度大，而且成本相對比較高，會對受審方正常工作產生較大影響。一般來說，公司越大實施的難度也越大。
2018-08-03 閱讀全文>>
把握流程追蹤的順序

流程追蹤按先后順序可以分成順向追蹤與逆向追蹤兩種。按照流程邏輯先后順序進行審核。例如從營銷、銷售到產品實現與交付流程，再到售后服務流程。
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確定審核的中心

后臺管理支持流程按部門審核，以部門為中心進行審核，一個部門往往涉及并承擔了多個流程的職能，因此審核時應當抓住重點流程。例如培訓流程會涉及公司全體，但審計的時候只要審查培訓部門就可以了。這種方式的優點是審核效率高，缺點是審核的內容分散，很難從整體上對流程進行判斷，為此比較適合職能部門專業管理的流程。
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多長時間做一次流程審計

流程審計的周期取決于流程審計的目的。流程審計的目的大體可以分為專項審計與例行審計。專項審計一般是為某個管理改進項目服務的，通常是一次性的。
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理解流程體系審核的目的

通過流程各階段，運用系統管理方法，公司可以建立起戰略導向的、與公司內外部環境相適宜的流程體系，企業希望通過流程體系的運作來保證公司戰略目標的實現。
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客戶滿意度評估

首先，要對信息庫匯總的結果做一個篩選與確認，這項工作安排給公司里經驗豐富的中、高層人員比較合適，由他們去判斷客戶反饋的是否符合事實。例如客戶通常會抱怨交貨期長，但有可能公司在行業內已經是交貨最快的，此時有助于理解客戶反饋信息的真正含義。
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客戶滿意度評估信息庫的建立

企業需要將上述不同渠道的客戶滿意度評估信息進行匯總，建立一個集成的信息庫，這樣才能夠進行整合，分析，得出全面的評估結論。
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客戶走訪信息/電話回訪/客戶滿意度問卷調查

一般而言，企業都會定期地對客戶進行走訪或拜訪，目的是為了維護好客戶關系，同時了解客戶的需求，為客戶解決問題?？蛻糇咴L一般都是由銷售人員負責?？蛻糇咴L是企業獲得客戶信息的有效渠道
2018-08-03 閱讀全文>>
如何開展客戶滿意度評估

談到客戶滿意度評估的時候，有人可能馬上就想到客戶滿意度問卷調查。其實問卷調查只是客戶滿意度評估的輸入之一，通常來說客戶滿意度評估信息的來源有以下幾方面。
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為什么要開展客戶滿意度評估

雖然企業戰略目標中設定了客戶層面的目標，但這些都是企業內部的評估指標，并不是客戶的評價，沒有代表客戶真正的心聲?？蛻羰鞘袌龅牟门?，客戶的評價是最關鍵、最客觀的。
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流程績效評估結果的應用

流程績效評估首要的任務是為了績效目標的實現而服務的，當流程績效沒有達標時，企業應當細致地分析原因，落實責任主體，找到流程績效不符合要求的原因，采取有針對性的改進措施。
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確定流程續效評估體系

經過上面的步驟，我們已經建立了一個不同層級的流程目標，有公司總體流程目標，也有一級及相應不同層級的子流程目標。目標確定后，我們需要做的就是確定流程目標評估的指標，關鍵要解決兩個問題：一是要用易于評估的指標去評價目標；二是要確定流程績效指標評估的方法，包括評估人、數據來源及頻次等。
2018-08-03 閱讀全文>>
將流程一級目標分解到可管理級流程

目標為了保證流程目標能夠進一步落地，我們需要將一級流程目標按照流程的層級從上到下再做分解。分解到一個怎樣的層級為止呢？
2018-08-02 閱讀全文>>
將流程國標分解到公司一級流程上

將流程國標分解到公司一級流程上
2018-08-02 閱讀全文>>
正確設定了財務目標與客戶目標，戰略還是無法落地

正確設定了財務目標與客戶目標，戰略還是無法落地
2018-08-02 閱讀全文>>