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配置管理是識別和確認系統的配置項

配置管理：配置管理是識別和確認系統的配置項，記錄和報告配置項狀態和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，其目的是提供IT基礎架構的邏輯模型，支持其他服務管理流程特別是變更管理和發布管理的運作。
2018-07-10 閱讀全文>>
服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯系點

服務臺：服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯系點促進了組織業務流程與服務管理基礎架構集成。服務臺的主要目標是協調客戶（用戶）和IT部門之間的聯系，為IT服務運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的核心模塊

4個職能：服務臺、運營管理、應用管理、技術管理；18個流程：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產與配置管理、變更管理、發布與部署管理、服務級別管理、連續性管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、信息安全管理、服務報告、業務關系管理、供應商管理、知識管理、服務目錄管理；8個流程：戰略制定......
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范

ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。企業的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為企業的業務運作提供更好的支持。對企業來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業務緊密地結合......
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務的國際標準之ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）由英國政府部門CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC (Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM)。20世紀90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進一步發展。
2018-07-10 閱讀全文>>
通過這些IT治理方案的制定，該企業信息中心要求各軟件項目運維服務商（乙方）按這些要求開展運維服務工作

通過這些IT治理方案的制定，該企業信息中心要求各軟件項目運維服務商（乙方）按這些要求開展運維服務工作。乙方在明確運維目標和要求后，全面了解了自身的努力目標及存在的差距與不足，對自身的IT服務內容、流程等進行了重新梳理，并加強了運維服務人員和運維服務過程的治理與管控。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT治理實例

該制造企業的核心業務是制造和營銷成品，整個生產流通環節部署了大量的信息系統，每年運行維護的工作量很大。該企業設立了信息中心，但人數只有不到十人，完全無法滿足IT運維服務需求。因此，該企業的信息中心將大量的IT服務工作進行外包，其自身的職責就是進行IT規劃及建設與維護的管理。在外包活動中，該信息中心明......
2018-07-10 閱讀全文>>
工作計劃是龍頭，它應圍繞實現服務承諾而制定

工作計劃是龍頭，它應圍繞實現服務承諾而制定，各分項工作計劃和時間維度計劃等都應以確保實現服務承諾為前提。其中，現場巡檢計劃是運維工作計劃的核心，因為現場巡檢工作具有重要的作用和意義，能夠通過現場巡檢發現系統薄弱環節、關鍵業務節點、存在的隱患，對制定應急預案及備品備件計劃等至關重要。
2018-07-10 閱讀全文>>
乙方的IT治理

根據多年的運維經驗以及參考ITIL和IS0 20000的核心方法論，我們認為運維工作要做好，首先理念要準確，特別是乙方在運維中應體現“科學化、透明化、人本化”的理念。運維工作應“講計劃、重承諾”，確保運維工作具有良好的計劃性以及運維服務承諾的最終達成。
2018-07-10 閱讀全文>>
甲方的IT治理

甲方在外包活動中應明確按上述方法對乙方的運維工作進行要求，同時還應完成下面幾項工作。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務治理的原理

IT治理的過程就是甲乙雙方就IT服務需求進行梳理、對服務方案進行細化、對服務過程進行管控、對服務效果進行評價的全過程。可以用圖16 1來說明。
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務治理的目的

通過IT服務治理的實施，甲乙雙方能在運維管理方面產生積極作用，在甲乙雙方均達成共識的基礎上，清晰梳理甲方的管理節點和需求，明確對乙方的工作要求、流程與方法，最終使運維工作能以雙方認可的方式得到可靠的實施和準確的考核，提升外包服務水平。概括起來IT服務治理主要有以下幾個目的。
2018-07-09 閱讀全文>>
理想與困惑

IT服務外包后，理想的情況是IT服務運行效率更高、成本更低。這主要基于三方面因素，一是專業的人做專業的工作，專業公司提供的外包服務，比企業自身成立服務部門的工作更為高效、專業；二是資源的節省、投入的減少，單個企業對于服務的需求是不確定和不穩定的，必定造成資源的浪費，而外包服務公司的資源配備完全按照......
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務的治理

現代社會企業面臨著諸多挑戰，如客戶的需求變化快，需求時而趨同、時而差異化擴大，技術的日新月異促進了企業間激烈的競爭。利用信息技術加強自身的競爭力已是不少企業的共識
2018-07-09 閱讀全文>>
)整合信息資源，提高工作效率

ERP應用實現了企業內部財務、計劃、銷售、采購等信息的集成和共享，提高了數據的實時性、準確性，做到了“財務一套賬，物資一個庫，信息一套數”。依靠系統實時獲取信息、實時處理信息、實時發布信息，工作效率大幅提高。
2018-06-20 閱讀全文>>