流程規劃小組最后整合成公司流程清單V2。流程清單的格式不做硬性要求,可以參考APQC的Word格式
2018-07-26 閱讀全文>>在工作過程中,同事及同行經常會與我們交流一個問題:流程多長比較好? 我們這里指的是寫在制度里面的,也就是前面所說的中低階流程。
2018-07-26 閱讀全文>>如年度計劃、月度計劃和周計劃,雖然都為計劃但仍需要建立不同的流程。
2018-07-26 閱讀全文>>如果說流程清單的識別是從下到上的話,流程的分級則是從上到下。流程規劃主導者也從流程所有者轉為流程規劃小組。之所以必須堅持嚴格的自上而下,是因為流程所有者的視角決定。
2018-07-26 閱讀全文>>流程分級的方法雖然很明確,但如何才能保證1級流程分級的有效性呢? 這需要在遵循5大原則基礎上靈活應用,如圖2-14所示。
2018-07-26 閱讀全文>>如果沒有專業的模型參考,或者即使有模型參考但是無法滿足實際需要時, 又該如何分級(包括分段)呢?可以采取按時間或邏輯先后順序的方式,我們稱之為“接力棒式分級法”,如圖2 -13所示。
2018-07-26 閱讀全文>>接下來,我們談一下1-4級流程是如何分級的。我們這里介紹兩種最常見的方法:
2018-07-26 閱讀全文>>一般0級流程總圖與1級流程的劃分,可以由流程規劃小組討論制定,然后邀請公司高層領導參加研討。流程規劃絕對不是僅僅把流程組裝在一起即可, 還必須滿足公司戰略及商業模式的要求,所以可以探討以下幾個問題。
2018-07-26 閱讀全文>>我們一般不建議1級流程文件化,比如“5 0 管理顧客服務”,這更多的是一種流程大類的名稱而已,寫一個大而全的“客戶服務流程”意義不大。
2018-07-26 閱讀全文>>圖2 -11是截取APQC流程分類標準的5 0管理顧客服務章節舉例說明
2018-07-26 閱讀全文>>參考APQC流程分類框架模型,我們亦可以把流程分為四級
2018-07-26 閱讀全文>>企業中、高層負責中階流程的管理。通常中階流程往往交給一個部門的負責人管理就可以了,例如人力資源管理流程、財務管理流程。
2018-07-26 閱讀全文>>低階流程則是細劃到可執行層面的流程,通常就是反映在我們的制度中的流程,這類流程有一個特點,就是流程已經分解到了崗位,有了責任人,有了執行的主體,可以開始執行了。當然低階流程還包括了崗位操作手冊,也就是某個崗位非常細致的作業流程。
2018-07-26 閱讀全文>>我們認為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級。高階流程就是公司的整體管理體系,以客戶/市場需求為輸入,以經營/戰略目標實現為輸出。
2018-07-26 閱讀全文>>我們也經常接到有人咨詢有關流程分級具體方法的問題,比如“流程到底分幾級?”“一級、二級的定義和區別是什么?”“一級流程一般可以分解成幾個二級流程?”
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