軟件支撐系統(tǒng)是指為應用軟件運行條件的軟件環(huán)境包括操作系統(tǒng)、編譯程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件、各種高級語言等。
2018-06-26 閱讀全文>>主動服務雖然能夠最大限度地防患未然,但不能保證系統(tǒng)不出現(xiàn)意外的故障。比如,系統(tǒng)設備由于使用年限的問題,出現(xiàn)自然老化的現(xiàn)象,系統(tǒng)設備因此產生故障,這就需要我們在受理服務工作上提供必要的保障
2018-06-26 閱讀全文>>在現(xiàn)實情況中,我們遇到很多主動服務和受理服務占比不合理的例子
2018-06-26 閱讀全文>>好的IT運維服務能為IT系統(tǒng)提供全方位的維護保養(yǎng),IT運維專家能夠把IT技術和IT服務當作一個有機的整體,為IT系統(tǒng)安全、高效、平穩(wěn)的運作而保駕護航。
2018-06-26 閱讀全文>>受理服務的效率要求包括目標恢復時間要求與目標解決時間要求,依據(jù)受理服務分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標恢復時間與目標解決時間。
2018-06-26 閱讀全文>>受理服務處理規(guī)范包括響應時間要求、電話作業(yè)規(guī)范、事件處理流程三部分,其中:響應時間要求是針對用戶撥入電話的響應速度,將用戶的等待時間限定在一定范圍內;電話作業(yè)規(guī)范主要約定了電話用語,以使用戶感到整個受理服務過程是熱情、專業(yè)、規(guī)范的;事件處理流程規(guī)定了事件從受理開始到受理結束應經(jīng)歷的過程,以確保......
2018-06-26 閱讀全文>>對于用戶提出的各類請求,即故障、服務、咨詢及變更等請求(統(tǒng)稱為“受理服務事件”),我們將對其提供的服務稱為受理服務,依據(jù)服務提供商在有限資源下,如何最大限度地滿足用戶需求、提升用戶滿意度,我們將受理服務按重要性來進行劃分
2018-06-26 閱讀全文>>受理服務是用戶在發(fā)生故障時向運維服務者提出服務需求并獲得運維服務的過程,其目的是在信息化系統(tǒng)意外發(fā)生故障時得到快速有效的解決,從而減小對業(yè)務的影響。受理服務包括墨翼珞婁用丘旦籃蓮登(故障請求、服務請求、咨詢請求等)、遠程請求和現(xiàn)場服務請求。受理服務標-包含三方面:受理服務分類標準、受理服務處理規(guī)......
2018-06-26 閱讀全文>>主動服務還可以讓用戶獲得更好的服務體驗,更好地了解系統(tǒng)的運行狀況和未來需要配備的備機及備件資源等,從而使用戶對服務者產生信賴感。主動服務的形式包括巧向用戶提供服務計劃固對IT系統(tǒng)定期巡檢 發(fā)計必要的應急預案等。主動服務的工作內容包括①遠程監(jiān)控⑦現(xiàn)場巡檢◇技術培訓國艮務報告固問卷調查等。主動服務......
2018-06-26 閱讀全文>>IT運維的第一件要事是按照IT運維服務的原則做事,第二件要事就是將這些原則應用到IT運維服務工作當中。IT運維服務工作從服務的發(fā)起方來看可以分為主動服務和受理服務。
2018-06-26 閱讀全文>>通過網(wǎng)絡互動服務、電話服務熱線,現(xiàn)場服務等多種運維服務途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們
2018-06-26 閱讀全文>>不同類型事件的應急保障團隊、保障服務方式等,確保一旦突發(fā)故障真實發(fā)生能夠有條不紊地按照預案進行應急響應和處理。
2018-06-26 閱讀全文>>IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務的工具
2018-06-26 閱讀全文>>配備一定的應急服務裝備,如處理故障的必備工具、排除故障的必需備件、恢復系統(tǒng)的必備軟件、3G無線網(wǎng)卡、精確檢測儀器等.IT運維專家首先是能夠依靠技術手段提升應急保障能力的專家。
2018-06-26 閱讀全文>>對于用戶而言,IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務的工具,只有當用戶使用的過程中出現(xiàn)故障,用戶才會感到運維服務者的重要性。IT運維專家作為IT系統(tǒng)的保健醫(yī)生,一方面要預見到系統(tǒng)的故障,另一方面也應該能夠排除故障,這是成為一名IT運維專家的核心要求。
2018-06-26 閱讀全文>>27770條 上一頁 1.. 1513 1514 1515 1516 1517 ..1852 下一頁