中國石化信息系統運行維護管理和運維支持采用“兩層三級”的模式。
2018-06-08 閱讀全文>>企業對IT部門的態度常常是非常矛盾的,一方面對IT充滿了無限遐想,希望它能有效解決所有問題,對業務起到巨大的推動作用,因此對系統運行維護部門的員工有很高的期望;另一方面,往往存在對系統運行維護工作的難度和風險估計不夠、對運維服務的重視程度不高、對運維資源的配備相對不足的問題。IT運維是屬于技術性很強......
2018-06-08 閱讀全文>>配置管理數據庫( CMDB)存儲與管理企業IT架構中設備和軟件的各種配置信息,它與所有服務支持和服務提供相關的流程都緊密相連,支持這些流程的運轉、發揮配置信息的價值,同時依賴于相關流程保證數據的準確性。在實際的項目中,CMDB常常被認為是構建運維平臺的基礎。
2018-06-08 閱讀全文>>操作自動化系統是各個專業運維自動化工具的集合。通過網絡、主機、桌面、存儲、數據庫、中間件、應用管理、云資源管理等具有自動化操作工具,實現對資源的調度與分配、日常巡檢、補丁安裝、集中開關機、軟件分發、數據備份、云資源調度、云資源部署等自動化操作,提供合規、安全的自動化控制管理,從而減少大量的日常......
2018-06-08 閱讀全文>>服務管理系統,不僅可以將運維流程固化到信息系統,實現對運維工作的透明化管理,從而有效控制整體服務質量,而且可以通過統計報表,方便獲知運維工作量,故障平均響應時間,平均處理時間、重大事件處理情況、緊急事件平均完成時間、VIP服務平均完成時間、服務投訴等情況,從而為運維管理提供決策支持,持續提升服務水平。
2018-06-08 閱讀全文>>呼叫中心系統可以更好地為用戶提供IT服務熱線,可以統一受理用戶的服務請求和故障申告。呼叫中心系統的主要功能包括語音話務基本功能、熱線人員管理、熱線服務質量管理及相關統計分析等功能模塊。
2018-06-08 閱讀全文>>IT運維平臺相當于“IT運維的ERP”,它切實支撐信息系統運維管理及運維業務,它是整個運行維護管理體系的技術支撐平臺。一般來說,IT運維平臺是包括系統監控、呼叫中心、服務管理、自動化操作等一系列系統或工具的整合或集成。
2018-06-08 閱讀全文>>發布是指信息系統或組件經過嚴格測試被引人生產環境中的過程。發布管理通過控制大型的硬件以及主要軟件的發行和版本確保IT資產的安全,并消除發布的軟硬件本身的問題或由于不同版本引起的潛在問題。發布管理確保只有經過測試和正確授權的軟硬件版本才能為其提供IT運行環境。發布管理一般包括發布測試、發布申請、發布......
2018-06-08 閱讀全文>>配置管理主要負責識別、記錄、控制、維護和檢驗所有的基礎設施、應用系統的IT資產或組件信息及組件與組件之間的關系。它的目標是記錄組織和服務中所使用的所有IT資產和配置項,為其他服務管理過程提供有關軟硬件系統配置的準確信息,為運行維護工作提供基礎數據支持。
2018-06-08 閱讀全文>>變更是指在維護過程中對信息系統或服務所作的各種改變,包括增補、移除和其他修改等。變更管理是指對所有變更進行風險評估、變更審批、變更實施、變更測試等活動進行管理的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>ITIL將“問題”定義為引發一個或多個故障的未知原因。一般來說可將重復發生的事件、可能重復發生的事件、所有重大事件都視為問題。問題管理就是查找引起故障根本原因、制訂解決措施或方案并實施的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>IT服務支持主要面向終端用戶,負責確保IT服務的穩定性與靈活性,用于確保終端用戶得到適當的服務,以支持組織的業務功能。服務支持相關的流程主要包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發布管理5個流程。這些運維流程的主要職能是確保IT服務提供方( IT service provider)所提供的服務質量符合服務水平協議(SLA)的要求。
2018-06-08 閱讀全文>>財務管理是指收集各個業務部門對IT資源的使用狀況進行資源計費,確定IT服務的預算,監督預算執行情況,核算IT服務成本的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>連續性管理的目標是定義企業的IT服務連續性計劃(即災難恢復計劃)。按IT服務連續性計劃實施解決方案,監視業務的運行狀況。在災難出現后,按IT服務連續性計劃恢復業務。在盡量少地中斷客戶業務情況下,提供IT服務。
2018-06-08 閱讀全文>>能力管理也叫容量管理,是指對信息系統軟硬件、系統整體性能、業務功能的能力進行管理的過程。比如系統的在線并發數、吞吐量、CPU、內存、存儲空間等方面的能力。能力管理分為業務能力管理、服務能力管理和資源能力管理。
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