運(yùn)維服務(wù)者均應(yīng)樹立"想用戶之所想,急用戶之所急"的觀念,將用戶對(duì)解決問題的迫切性放在首要位置。
2018-06-26 閱讀全文>>一般來說系統(tǒng)一旦發(fā)生故障:用戶往往希望在最短時(shí)間內(nèi)解決,對(duì)運(yùn)維效率提出了很高的要求,盡量減少對(duì)業(yè)務(wù)造成的時(shí)間或金錢上的損失。重效率是指在處理各類故障和咨詢服務(wù)時(shí),我們始終做到快速響應(yīng)、迅速處理。這需要運(yùn)維服務(wù)者能夠做到及時(shí)響應(yīng)需求、快速定位故障、安全排除故障。運(yùn)維服務(wù)者如果能夠滿足將重效率和有......
2018-06-26 閱讀全文>>(1)定期向用戶出具運(yùn)維工作情況報(bào)告(如周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)),向用戶展現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行情況、潛在風(fēng)險(xiǎn)分析、隱患發(fā)建議等。
2018-06-26 閱讀全文>>(1)對(duì)于用戶的關(guān)切點(diǎn),包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、潛在風(fēng)險(xiǎn)情況、運(yùn)維工作情況等,定期通過書面方式報(bào)告給用戶,這充分尊重了用戶的知情權(quán),并且可讓用戶全面了解系統(tǒng)整體情況及運(yùn)維情況,進(jìn)而對(duì)運(yùn)維產(chǎn)生信任感。
2018-06-26 閱讀全文>>與用戶建立良好的溝通是做好運(yùn)維服務(wù)的關(guān)鍵。有反饋主要指運(yùn)維服務(wù)者向用戶及時(shí)反饋信息。有反饋就是在做好運(yùn)維服務(wù)的基礎(chǔ)上,讓用戶及時(shí)了解我們的工作情況,適當(dāng)?shù)倪\(yùn)維信息反饋給用戶是必不可少的。
2018-06-26 閱讀全文>>重控制包括關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)控制、操作痕跡化管理、變更控制、發(fā)布控制、定期回顧并出具服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等。
2018-06-26 閱讀全文>>重控制是為了控制運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量達(dá)到運(yùn)維服務(wù)承諾的要求而開展的工作。主要涉及兩個(gè)方面:一是確保運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)按要求達(dá)成,二是有效控制運(yùn)維服務(wù)過程中的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)維過程中,若不注重控制,將很難保證運(yùn)維服務(wù)結(jié)果達(dá)到約定的要求,而且,有可能發(fā)生一些影響較為惡劣的重大事故,比如業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等。因此,......
2018-06-26 閱讀全文>>按照運(yùn)維管理體系制定完備的運(yùn)維工作流程,按照流程的角色定義,明確各角色在流程中的職責(zé)。
2018-06-26 閱讀全文>>沒有規(guī)矩,不成方圓。運(yùn)維工作尤其需要注重規(guī)范性,講規(guī)范就是按照既定的工作流程、禮儀、制度、要求等開展工作,這會(huì)讓用戶感受到我們的運(yùn)維服務(wù)是透明的,符合科學(xué)流程的。
2018-06-26 閱讀全文>>獲得用戶的信任是長(zhǎng)期、穩(wěn)定、深入開展運(yùn)維工作的基礎(chǔ)和前提,而要獲得用戶的信任,很重要的一點(diǎn)就是講求信用,即重承諾。重承諾是IT運(yùn)維服務(wù)商向用戶提出具體的運(yùn)維服務(wù)承諾,并認(rèn)真做好運(yùn)維工作,確保各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),從而獲得用戶的信任,讓用戶放心。
2018-06-26 閱讀全文>>《草船借箭》是我國(guó)三國(guó)時(shí)期的一個(gè)故事。周瑜為陷害諸葛亮,要諸葛亮在十天之內(nèi)造好十萬支箭。諸葛亮算定了大霧之日,便借子敬二十只草船駛往曹營(yíng),曹操因疑霧中有埋伏,便令以亂箭射之。待至日高霧散,孔明令收船急回,船輕水急,曹操追之不得,使孔明既安全借得箭,又挫敗了周瑜的暗算,表現(xiàn)了諸葛亮有膽有識(shí),才智......
2018-06-26 閱讀全文>>那么IT運(yùn)維服務(wù)的主要工作有哪些?這首先要從IT運(yùn)維服務(wù)的目標(biāo)說起,IT運(yùn)維服務(wù)的簡(jiǎn)單目標(biāo)就是確保所維護(hù)的信息化系統(tǒng)安全、高效、平穩(wěn)地運(yùn)作。
2018-06-25 閱讀全文>>長(zhǎng)期以來人們獲得的一流的IT服務(wù)體驗(yàn)都是由一套完備的IT運(yùn)維體系來支撐的
2018-06-25 閱讀全文>>當(dāng)2014年春節(jié)微信紅包派發(fā)之際,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)驚呼“微信一個(gè)晚上綁定一個(gè)億的用戶,干完了支付寶八年的工作”。微信只用一晚上就完成一個(gè)億的用戶綁定,按照一晚上8個(gè)小時(shí)計(jì)算,平均每小時(shí)微信需要處理1250萬用戶發(fā)起的綁定請(qǐng)求
2018-06-25 閱讀全文>>我們從讀小學(xué)起就在有意無意中進(jìn)行選擇,比如課外班選擇讀奧數(shù)的人到了高中更傾向于讀理科;課外班選擇藝術(shù)類的人到了大學(xué)更能顯示出文藝范兒;課外班選擇外語的人到了工作中更容易進(jìn)入外企就業(yè)。很多人以為冥冥之中他們的職業(yè)選擇是上天安排的
2018-06-25 閱讀全文>>27770條 上一頁 1.. 1514 1515 1516 1517 1518 ..1852 下一頁