為便于讀者掌握流程稽查方法,我們制定了流程稽查操作指引及流程跟進模板,如表5—2、5-3、5-4所示:
2018-08-02 閱讀全文>>這是最重要而且又最容易被忽視的環(huán)節(jié)。我們多次強調(diào)流程稽查的目的是為了改進,所以切不可發(fā)出稽查報告之后,不花時間跟進問題的改進,而又匆匆地投入另一個流程的稽查中。
2018-08-02 閱讀全文>>在正式提交流程稽查報告之前要與相關(guān)崗位人員充分地溝通,確保大家對于報告內(nèi)容是經(jīng)過充分溝通并達成一致的。
2018-08-02 閱讀全文>>為了保證流程稽查的效果,不論是流程所有者還是獨立的第三方在開展流程稽查之前,都應當與受稽查部門、崗位事先通好氣,明確流程稽查的目的與背景,要強調(diào)流程稽查是基于改進流程的目的出發(fā),而不是要去找誰的錯或者是和誰過不去。
2018-08-02 閱讀全文>>由于流程稽查可能要查閱多個記錄,同樣的記錄會被多個不同稽查點使用,要保證流程稽查的效率,需要匯總不同稽查點的稽查方法,設(shè)計一個最佳的稽查路線。
2018-08-02 閱讀全文>>在找出關(guān)鍵稽查點之后,就要確定具體的稽查方法。稽查方法通常包括:查記錄與資料、現(xiàn)場觀察操作、人員訪談等。用得最多的是查記錄與資料,需要想好流程運行中有哪些記錄是可以得到的?
2018-08-02 閱讀全文>>理論上來說,一個流程可以稽查的點非常多,流程稽查不可能覆蓋每一個稽查點,也不可能對每個稽查點同等對待。為提升流程稽查的效益,需要確定關(guān)鍵的少數(shù)幾個稽查點,我們稱之為關(guān)鍵點。
2018-08-02 閱讀全文>>第一步:理解流程的目的、國標及管理原則
2018-08-02 閱讀全文>>確定了需稽查的重要流程后,我們還要對這些重要流程的成熟度進行分析
2018-08-02 閱讀全文>>流程稽查的目的還是立足于改進,因此,流程稽查最好是能夠讓流程歸口管理部自行負責,而不太適合安排給獨立的第三方。為了強化流程執(zhí)行力,獨立的第三方可以采取成本較低的流程審計、流程重大問題的調(diào)查等方式來監(jiān)控流程執(zhí)行,督促流程操作人員嚴格執(zhí)行制度。
2018-08-02 閱讀全文>>首先,我們來談談流程稽查由誰負責?這有兩種選擇:一種是流程歸口管理部門或流程所有者;另一種是獨立的第三方,如流程管理專業(yè)部門。
2018-08-02 閱讀全文>>對單個流程的稽查。稽查流程的安排(主要表現(xiàn)為公司的流程制度)是否得到了執(zhí)行?執(zhí)行是否到位?是否符合流程制度的要求?
2018-08-02 閱讀全文>>此外,流程檢查要與流程實際執(zhí)行情況相匹配。流程的成熟度不一樣,不同流程的人員能力也不一樣。對于流程成熟度高、流程人員能力比較強的流程,流程運行可能已經(jīng)處于穩(wěn)定的受控狀態(tài),很少會出現(xiàn)問題,流程中雖然有一些關(guān)鍵的檢查點或控制點,但這些檢查點或控制點的績效已經(jīng)很穩(wěn)定
2018-08-02 閱讀全文>>雖然戴明所提出的質(zhì)量檢驗原則更多是針對產(chǎn)品的,但其管理思想完全適用于流程檢查
2018-08-02 閱讀全文>>在做流程檢查之前,一定要清醒地認識到流程檢查本身是可疑活動,換句話說流程檢查很有可能是不增值的活動。流程管理就是要盡最大力量消滅不增值活動,減少浪費,提高效率。為此,流程檢查要確保增值,而不能迷失到流程檢查任務本身當中。
2018-08-02 閱讀全文>>27770條 上一頁 1.. 1443 1444 1445 1446 1447 ..1852 下一頁