一是計(jì)劃階段。要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等,摸清用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。
2018-07-10 閱讀全文>>PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法,不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目,也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo),都有自己的PDCA循環(huán),層層循環(huán),形成大環(huán)套小環(huán),小環(huán)里面又套更小的環(huán)。
2018-07-10 閱讀全文>>PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的,由戴明采納、宣傳,獲得普及,從而也被稱(chēng)為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。
2018-07-10 閱讀全文>>ITIL雖然在20世紀(jì)90年代就已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn),但國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)它的了解才剛剛開(kāi)始。針對(duì)這一狀況,Malcolm Fry先生給出了他的建議。
2018-07-10 閱讀全文>>就IT部門(mén)來(lái)講,在投資回報(bào)方面,參考ITIL來(lái)考慮IT投資,就很容易定義期望的收益,并對(duì)收益進(jìn)行度量。同時(shí),可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)。由于相互信賴(lài)程度的加深,用戶(hù)與IT人員之間將不再會(huì)互相指責(zé),而形成相互促進(jìn)的形式,改變其“救火隊(duì)”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>就IT部門(mén)來(lái)講,在投資回報(bào)方面,參考ITIL來(lái)考慮IT投資,就很容易定義期望的收益,并對(duì)收益進(jìn)行度量。同時(shí),可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)。由于相互信賴(lài)程度的加深,用戶(hù)與IT人員之間將不再會(huì)互相指責(zé),而形成相互促進(jìn)的形式,改變其“救火隊(duì)”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>ITIL旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端,它提供了一個(gè)指導(dǎo)性框架,這個(gè)框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分,同時(shí)增加必要的技術(shù),并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式,而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù),基于高質(zhì)量、合理定義、可重復(fù)流程等運(yùn)作為基礎(chǔ),確立的可持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。
2018-07-10 閱讀全文>>IT服務(wù)持續(xù)性管理:IT服務(wù)持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災(zāi)難后有足夠的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源來(lái)確保IT服務(wù)持續(xù)性的管理流程。IT服務(wù)持續(xù)性管理關(guān)注的焦點(diǎn)是在發(fā)生服務(wù)故障后仍然能夠提供預(yù)定級(jí)別的IT服務(wù),從而支持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力。
2018-07-10 閱讀全文>>配置管理:配置管理是識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng),記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求,檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程,其目的是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型,支持其他服務(wù)管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運(yùn)作。
2018-07-10 閱讀全文>>服務(wù)臺(tái):服務(wù)臺(tái)是IT部門(mén)和IT服務(wù)用戶(hù)之間的單一聯(lián)系點(diǎn)。它通過(guò)提供一個(gè)集中和專(zhuān)職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺(tái)的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶(hù)(用戶(hù))和IT部門(mén)之間的聯(lián)系,為IT服務(wù)運(yùn)作提供支持,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2018-07-10 閱讀全文>>4個(gè)職能:服務(wù)臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理;18個(gè)流程:事件管理、事故管理、請(qǐng)求實(shí)施、問(wèn)題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)級(jí)別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、信息安全管理、服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、知識(shí)管理、服務(wù)目錄管理;8個(gè)流程:戰(zhàn)略制定......
2018-07-10 閱讀全文>>ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。企業(yè)的IT部門(mén)和最終用戶(hù)可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平,參考ITIL來(lái)規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理,從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合......
2018-07-10 閱讀全文>>ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))由英國(guó)政府部門(mén)CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂,現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC (Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理,主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。20世紀(jì)90年代后期,ITIL的思想和方法被廣泛引用,并進(jìn)一步發(fā)展。
2018-07-10 閱讀全文>>通過(guò)這些IT治理方案的制定,該企業(yè)信息中心要求各軟件項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)商(乙方)按這些要求開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)工作。乙方在明確運(yùn)維目標(biāo)和要求后,全面了解了自身的努力目標(biāo)及存在的差距與不足,對(duì)自身的IT服務(wù)內(nèi)容、流程等進(jìn)行了重新梳理,并加強(qiáng)了運(yùn)維服務(wù)人員和運(yùn)維服務(wù)過(guò)程的治理與管控。
2018-07-10 閱讀全文>>該制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是制造和營(yíng)銷(xiāo)成品,整個(gè)生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)部署了大量的信息系統(tǒng),每年運(yùn)行維護(hù)的工作量很大。該企業(yè)設(shè)立了信息中心,但人數(shù)只有不到十人,完全無(wú)法滿(mǎn)足IT運(yùn)維服務(wù)需求。因此,該企業(yè)的信息中心將大量的IT服務(wù)工作進(jìn)行外包,其自身的職責(zé)就是進(jìn)行IT規(guī)劃及建設(shè)與維護(hù)的管理。在外包活動(dòng)中,該信息中心明......
2018-07-10 閱讀全文>>27651條 上一頁(yè) 1.. 1479 1480 1481 1482 1483 ..1844 下一頁(yè)